Leszekj: Różnice pomiędzy wersjami

Z Wiki
Skocz do: nawigacja, szukaj
(→‎Wstęp)
(→‎Updating application)
 
(Nie pokazano 105 pośrednich wersji utworzonych przez tego samego użytkownika)
Linia 1: Linia 1:
 +
=User manual MessengerCTI.desktop v 1.07=
 +
= Introduction =
 +
Slican '''MessengerCTI.Desktop''' is software which purpose is to assist users of Slican PBX. Thanks to the graphic interface displayed on the computer screen, software allows for convenient access of telephone calls and other functions related to it. Software delivers additional features that allows to expand capabilities of desk phone. Software combines capabilities of controlling desk phone connected to PBX, for example choosing number, receiving calls and also application is able to function as standalone phone. Software also allows to: accessing PBX's phonebook, call history, status of phone and other users of MessengerCTI, text communication and sending or receiving SMS messages. Additionally for new version of DPH.IP doorphone equipped with camera - video preview was added.
 +
 +
Application works with all types of phones connected to Slican PBX: CTS system phones, analogue or VoIP phones. In the most recent firmware version of PBX (6.53 IPx, 1.11 NCP) MessengerCTI can work as standalone VOIP phone. Depending on type of used phone usage of application slightly differs. While using CTS system phone, device is integrated with software, calls can be controlled with turning on speakerphone (choosing number, connecting, picking up or disconnecting call). On FXS and SIP phones, these activities always involve physically picking up phone handset. Nevertheless, users of FXS phones will undoubtedly benefit the most, because they gain access to functions completely unavailable for this class of phones.
 +
 +
=== Using cameras and DPH.IP doorphones ===
 +
Introduction to sale of DPH.IP doorphones that include cameras allowed to solution that allows display of video from these cameras. Functionality was added with MessengerCTI.Desktop. While connecting to doorphone from software video from camera will appear in new window on computer display. After starting call and next finishing call, even after without talking to person standing beside doorphone, just after visual check user can open door, gate, barrier using dedicated button. Reverse is also true, calling to doorphone or another telephone associated with camera, computer display will show video from their cameras. This allow for temporary observation of neighborhood of installed camera, for example person we are calling. There is also option of watching video from any camera without making call, just using application icon. Thanks to MessengerCTI.Desktop user can preview video from camera of other manufacturers but those devices have to support video formats, codec compatible with VLC application libraries.
 +
 +
=== VoIP Client===
 +
MessengerCTI.Desktop can work as VoIP, parallel phone connected to desk phone (FXS,CTS,IP). User can decide on which device to pick up a call, phone or computer - using it's integrated audio devices (sound card, microphone, speakers or external headphones). Since 1.11 version of NCP firmware application can be used as standalone SIP phone. For such configuration CTIuserPlus license is required.
 +
 +
=== Phone Book ===
 +
Big advantage of software is simple and convenient access to contact from phone books and displaying them on computer screen. MessengerCTI.Desktop can use only phone books from PBX. Contacts can be sorted according to user needs. Adding new subscribers and modification of existing entries can be done from CTS system phone or more conveniently, by using computer with MessengerCTI.Desktop or WebCTI. Modification of entry is visible instantly after adding it. Access to phone book allows to simply search numbers of contacts user want to call. On other hand, during incoming calls computer displaying will be showing clear information about calling person.
 +
 +
=== Call History ===
 +
User has access to complete history of their calls, picked up and missed one. History is saved on Slican PBX. By using Messenger.CTI history can be displayed alongside information about order, time of calls and number of missed calls from particular number.
 +
 +
=== CallCenter (NCP PBX)===
 +
In conjunction with NCP for Call Center agents, queue handling functionality has been introduced. It allows agents to log in to them, view status, call back lost and abandoned calls, and turn on status of temporary work breaks.
 +
 +
=== Text messages ===
 +
With use of MessengerCTI text information can be sent, from internal messenger(chat) through a computer network to another Messenger CTI.user, also as SMS message to another phone and from GSM phone. Chat can be accessed by all users of particular PBX and all PBXs linked to it by eSSL ver.2. This functionality is suitable for companies which obtained Slican PBX and doesn't allow use of public messenger applications because of security reasons.
 +
 +
=== Listening to recordings ===
 +
Each user with appropriate permissions can listen to call recordings. In this way, it makes it independent from need to use RecordMAN.client application
 +
 +
===Signaling encryption (NCP PBX)===
 +
In order to increase security of sending sensitive data, possibility of enabling encryption has been introduced. XML signaling stream is encrypted. (SIP acoustics and signaling are not encrypted)
 +
 +
===File transfer (NCP PBX)===
 +
Possibility of sending files, documents, photos between users of MessengerCTI application has been introduced. Additionally, user can use clipboard to synchronize their files between MessengerCTI.Desktop and Mobile version
 +
 +
=== Works with mobile version ===
 +
Application can be used alongside and synchronized to MessengerCTI.Mobile, Android version for mobile devices.
 +
 +
 +
= Minimum requirements =
 +
To install SLICAN MessengerCTI.Desktop application, following minimum requirements must be met:
 +
*CPU Frequency - 800 mhz or higher
 +
*Ram - 1 GB or more
 +
*GPU- compatible with DirectX 9
 +
*Operating System - Windows 7 or more recent
 +
 +
Application can be installed on computer which doesn't meet minimum requirements but it will run slowly or some option won't work correctly.
 +
 +
{{Warning|
 +
'''MessengerCTI.Desktop''' application works with IPx, MAC and CCT PBX with firmware 6.53 or newer, or NCP PBX with firmware 1.11}}
 +
 +
= Installation of application =
 +
Usage of '''MessengerCTI.Desktop''' is licensed so purchasing appropriate license is required. Purchased code can be entered during configuration of PBX, code determines number of devices that can use software. Licensing doesn't affect software installation. Installation file of software can be downloaded from ServNET [http://slican.pl/servnet/servneten/] and installed on Windows computer. After installing, application should be properly configured by entering necessary PBX information to which software should be conencted:
 +
''Settings - Connection'' with PBX.
 +
 +
{{Warning|
 +
If extension number entered in ''Settings - Connection'' tab doesn't have permissions to use Messenger.CTI application it won't be possible to connect to PBX and synchronize data.}}
 +
 +
Second stage (optional) consists of uploading to PBX prepared file containing '''MessengerCTI.Desktop''' application. It can be done by PBX administrator who has WebCTI administrator privileges. This action allows automatic updating of software on devices. Update has been described in section "Updating application"
 +
 +
== Running application ==
 +
'''MessengerCTI.Desktop''' can be run just as any other Windows compatible software. In program settings automatic start during launch of operating system can bet set. During start of program it is logging to PBX (according to settings set in ''Settings - Connection'' tab). After successful login program data is synchronized with PBX data.
 +
 +
== Updating application ==
 +
Software update is automatic and user can't affect this process. Just like updating firmware of BPX, VoIP expansion card or REC card '''MessengerCTI.Desktop''' is also updated (by PBX administrator). During each startup of program, program version is compared to version on PBX. If they differ, version from PBX is automaticaly downloaded, installed and logged to PBX. Depending on version from PBX it may install newer or old version.
 +
 +
= Available configurations =
 +
*Simultaneous operation of desk phone and application (application VoIP mode is turned off) - calling with phone, application - dialling up outgoing calls for phone (CTS, FXS, SIP) and picking up incoming calls for phone (CTS)
 +
*Simultaneous operation of desk phone and application (application VoIP mode is turned on) - independent choice of picking/dialing up call with phone or application.
 +
*Autonomous application without desk phone (application VoIP mode on) - picking/dialling calls only with application.
 +
 +
Other functionalities, for example: chat, sending and receiving SMS, displaying video from camera, accessing call history and phone book, configuring user status and Messenger aplication are available for each of above configurations.
 +
 +
Application '''MessengerCTI.Mobile''' is intended for mobile devices with Android system, its description can be found HERE(manual in progress).
 +
 +
== '''MessengerCTI.Desktop''' with paralell setup  ==
 +
 +
===Application with VoIP mode turned OFF===
 +
 +
Phone calls (transmitting accoustic) are made only using phone working alongside application. Application allows to:
 +
*for outgoing calls - searching for number in phone book or typing phone number using computer keyboard, initiating dialling, dialling with phone speaker using CTS phone
 +
*for incoming calls- displaying caller phone number in window or caller name from phone book of PBX, pickup up incoming call on speaker phone using CTS phone.
 +
 +
For user of FXS nad SIP phones picking up handset is necessary.
 +
 +
<center>[[File:MessengerCTI.Desktop_without_VoIP.png |800px]]</center>
 +
 +
===Application with VoIP mode turned ON===
 +
 +
Phone calls can are made with phone or with computer and application.  Application allows to:
 +
*for outgoing calls - searching for number in phone book or typing phone number using computer keyboard,  initiating dialling, calling while using computer microphone and speakers or external headphones
 +
*for incoming calls - triggering sound of incoming call, displaying calling number/name from phonebook, picking up call with computer microphone, speakers or external headphones.
 +
 +
<center>[[File:MessengerCTI.Desktop_with_phone.png |800px]]</center>
 +
 +
== '''MessengerCTI.Desktop''' working as standalone phone (only with NCP)==
 +
 +
===Application with VoIP mode turned on.===
 +
 +
Phone calls are made only with computer and application. Standalone applications allows:
 +
*for outgoing calls - searching for number in phone book or typing phone number using computer keyboard,  initiating dialling, calling while using computer microphone and speakers or external headphones
 +
*for incoming calls - triggering sound of incoming call, displaying calling number/name from phonebook, picking up call with computer microphone, speakers or external headphones.
 +
 +
<center>[[File:MessengerCTI.Desktop_without_phone.png |800px]]</center>
 +
 +
=Konfiguracja central i MessengerCTI w pracy zdalnej=
 +
 +
Aby umożliwić użytkownikom MessengerCTI pracę spoza lokalizacji w którym zainstalowana jest centrala należy zadbać o prawidłowa konfigurację zarówno centrali, sieci klienta jak i aplikacji
 +
 +
Aby MessengerCTI komunikował się z centralą należy na ruterze brzegowym na wybraną usługę centrali, wykorzystując:
 +
* adres IP (w zapisie dziesiętnym) i wybrane porty (lub adres domenowy i wybrane porty) - pojedynczy port przekierowany jest na odpowiedni adres_ip_centrali:port
 +
* pulę adresów - pojedynczy adres zewnętrzny/publiczny przekierowany jest na odpowiedni adres_ip_centrali:port
 +
 +
MessengerCTI --> adres_publiczny_IP_rutera:port --> adres_IP_centrali:port
 +
 +
==NCP==
 +
Przykład dla central: NCP - Konfiguracja w ConfigWEB:, IPx bez karty VoIP, CCT:
 +
Sygnalizacja i VoIP - Numery wewnętrzne/Ustawienia/Informacje dotyczące ustawień CTI dla abonentów i aplikacji
 +
Przesyłanie obrazu z kamery (link do kamery, powiązanie kamery z DPH.IP) - Numery wewnętrzne/Urządzenia/Kamery
 +
 +
 +
* adres IP centrali: 192.168.0.10
 +
* adres publiczny IP rutera: 222.0.0.1
 +
* adres domenowy: nazwa_firmy.pl
 +
* adres IP kamery: 192.168.0.20
 +
 +
 +
* sygnalizacja XML:
 +
** MessengerCTI --> ruter --> NCP
 +
** MessengerCTI --> 222.0.0.1:5555 --> 192.168.0.10:5529, lub
 +
** MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5555 --> 192.168.0.10:5529
 +
 +
 +
* połaczenia VoIP (sygnalizacja)
 +
** MessengerCTI --> 222.0.0.1:5556 --> 192.168.0.10:5060
 +
** MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5556 --> 192.168.0.10:5060
 +
 +
 +
* połaczenia VoIP (akustyka)
 +
** MessengerCTI --> 222.0.0.1:10000 - 222.0.0.1:20000 --> 192.168.0.10:10000 - 192.168.0.10:20000
 +
** MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:10000 - nazwa_firmy.pl:20000 --> 192.168.0.10:10000 - 192.168.0.10:20000
 +
 +
 +
* przesyłanie plików:
 +
** MessengerCTI --> 222.0.0.1:5557 --> 192.168.0.10:443, lub
 +
** MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5557 --> 192.168.0.10:443
 +
 +
 +
* sygnalizacja XML przy właczonym znaczniku szyfrowania:
 +
** MessengerCTI --> 222.0.0.1:5558 --> 192.168.0.10:5543, lub
 +
** MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5558 --> 192.168.0.10:5543
 +
 +
 +
* przesyłanie plików przy właczonym znaczniku szyfrowania:
 +
** MessengerCTI --> 222.0.0.1:5559 --> 192.168.0.10:5543, lub
 +
** MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5559 --> 192.168.0.10:5543
 +
 +
 +
* przesyłanie obrazu z kamery DPH.IP
 +
** MessengerCTI --> ruter --> kamera
 +
** MessengerCTI --> 222.0.0.1:5560 --> 192.168.0.20:554
 +
** MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5560 --> 192.168.0.20:554
 +
 +
==IPx, MAC, CCT==
 +
IPx, MAC, CCT - konfiguracja w ConfigMAN:
 +
Sygnalizacja -  Globalne ustawienia/Pozostałe/ Adr - Publiczna nazwa hosta lub adres IP centrali
 +
VoIP - Sieć IP/Konfiguracja VoIP
 +
Przesyłanie obrazu z kamery (link do kamery, powiązanie kamery z DPH.IP) - Peryferia/Kamery
 +
 +
 +
Przykład dla centrali IPx z kartą VoIP:
 +
* adres IP centrali: 192.168.0.10
 +
* adres IP karty VoIP: 192.168.0.11
 +
* adres publiczny IP rutera: 222.0.0.1
 +
* adres domenowy: nazwa_firmy.pl
 +
* adres IP kamery: 192.168.0.20
 +
 +
 +
* sygnalizacja XML:
 +
** MessengerCTI --> ruter --> NCP
 +
** MessengerCTI --> 222.0.0.1:5555 --> 192.168.0.10:5529, lub
 +
** MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5555 --> 192.168.0.10:5529
 +
 +
 +
* połaczenia VoIP (sygnalizacja)
 +
** MessengerCTI --> 222.0.0.1:5556 --> 192.168.0.10:5060
 +
** MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5556 --> 192.168.0.10:5060
 +
 +
 +
* połaczenia VoIP (akustyka)
 +
** MessengerCTI --> 222.0.0.1:8100 - 222.0.0.1:8300 --> 192.168.0.11
 +
** MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:8100 - nazwa_firmy.pl:8300 --> 192.168.0.11
 +
 +
 +
* przesyłanie obrazu z kamery DPH.IP
 +
** MessengerCTI --> ruter --> kamera
 +
** MessengerCTI --> 222.0.0.1:5560 --> 192.168.0.20:554
 +
** MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5560 --> 192.168.0.20:554
 +
 +
 +
Przykład dla centrali MAC z kartą VoIP:
 +
* adres IP centrali: 192.168.0.10
 +
* adres IP karty VoIP: 192.168.0.11
 +
* adres publiczny IP rutera: 222.0.0.1
 +
* adres domenowy: nazwa_firmy.pl
 +
* adres IP kamery: 192.168.0.20
 +
 +
 +
* sygnalizacja XML:
 +
** MessengerCTI <--> ruter <--> NCP
 +
** MessengerCTI <--> 222.0.0.1:5555 <--> 192.168.0.10:5529, lub
 +
** MessengerCTI <--> nazwa_firmy.pl:5555 <--> 192.168.0.10:5529
 +
 +
 +
* połaczenia VoIP (sygnalizacja)
 +
** MessengerCTI <--> 222.0.0.1:5556 <--> 192.168.0.11
 +
** MessengerCTI <--> nazwa_firmy.pl:5556 <--> 192.168.0.11
 +
 +
 +
* połaczenia VoIP (akustyka)
 +
** MessengerCTI <--> 222.0.0.1:8100 - 222.0.0.1:8300 <--> 192.168.0.11
 +
** MessengerCTI <--> nazwa_firmy.pl:8100 - nazwa_firmy.pl:8300 <--> 192.168.0.11
 +
 +
 +
* przesyłanie obrazu z kamery DPH.IP (MessengerCTI - nawiązanie połaczenia, zakończenie połaczenia, kamera - wysyłanie obrazu/pakietów RTP)
 +
** MessengerCTI <--> ruter <--> kamera
 +
** MessengerCTI <--> 222.0.0.1:5560 <--> 192.168.0.20:554
 +
** MessengerCTI <--> nazwa_firmy.pl:5560 <--> 192.168.0.20:554
 +
 +
=bbb=
 +
 +
 +
 +
 +
 +
 +
 +
 +
 +
 +
 +
 +
 +
 +
 +
 +
 +
 +
 
<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 strona startowa.png|250px]]</center>
 
<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 strona startowa.png|250px]]</center>
 
= Wstęp =
 
= Wstęp =
−
Slican '''''MessengerCTI.Mobile''''' jest aplikacją przeznaczoną na telefony mobilne z systemem '''Android'''. Integruje smartfon, komputer oraz telefon biurkowy abonenta. Pozwala na wygodną obsługę połączeń telefonicznych. Użytkownikowi daje między innymi możliwość wykonywania połączeń jako abonent wewnętrzny centrali, dostęp do książki kontaktów, historii przeprowadzonych połączeń, prowadzenia czatu i konferencji tekstowych, podglądu stanu telefonów i statusu aplikacji MessengerCTI innych użytkowników oraz przesyłania plików. Dla central obsługujących bramofony DPH.IP wyposażonych w kamerę wprowadzono funkcję podglądu obrazu wideo. Aplikacja pozwala na obsługę ruchu związanego z kolejkami Call Center - abonentom/agentom centrali umożliwia mobilność i uniezależnia ich od stałego miejsca pracy. Funkcjonalnie jest w pełni zsynchronizowana z MessengerCTI.Desktop więc niezależnie od używanej wersji (mobile, desktop) zawsze zapewnia pracę na aktualnych danych.<br>
+
Slican '''''MessengerCTI.Mobile''''' jest aplikacją przeznaczoną na telefony mobilne z systemem '''Android'''. Integruje smartfon, komputer oraz telefon biurkowy abonenta. Pozwala na wygodną obsługę połączeń telefonicznych. Użytkownikowi daje między innymi możliwość wykonywania i odbierania połączeń jako abonent wewnętrzny centrali, przekazywania ich do innego abonenta, dostęp do książki kontaktów, historii przeprowadzonych połączeń, prowadzenia czatu i konferencji tekstowych, podglądu stanu telefonów i statusu aplikacji MessengerCTI innych użytkowników oraz przesyłania plików. Dla central obsługujących bramofony DPH.IP wyposażonych w kamerę wprowadzono funkcję podglądu obrazu wideo. Aplikacja pozwala na obsługę ruchu związanego z kolejkami Call Center - abonentom/agentom centrali umożliwia mobilność i uniezależnia ich od stałego miejsca pracy. Funkcjonalnie jest w pełni zsynchronizowana z MessengerCTI.Desktop więc niezależnie od używanej wersji (mobile, desktop) zawsze zapewnia pracę na aktualnych danych.<br>
 
<br>
 
<br>
  
Linia 25: Linia 272:
 
* możliwość kopiowania kontaktów z książki centrali do lokalnej książki smartfona
 
* możliwość kopiowania kontaktów z książki centrali do lokalnej książki smartfona
 
* udostępnianie własnej lokalizacji
 
* udostępnianie własnej lokalizacji
−
* możliwość przesyłania plików
+
* możliwość przesyłania plików (drag&drop)
 
* podręczny schowek do współdzielenia danych między aplikacją mobilną i desktopową
 
* podręczny schowek do współdzielenia danych między aplikacją mobilną i desktopową
 
* dostępna w sklepie Google Play (bezpłatna)
 
* dostępna w sklepie Google Play (bezpłatna)
Linia 33: Linia 280:
 
Dla poprawnego działania aplikacji i połączeń wymagane są:
 
Dla poprawnego działania aplikacji i połączeń wymagane są:
 
* stały dostęp do Internetu zarówno MessengerCTI.Mobile jak i centrali
 
* stały dostęp do Internetu zarówno MessengerCTI.Mobile jak i centrali
−
* adres domenowy lub stały publiczny adres IP centrali, ewentualnie w przypadku gdy znajduje się ona w sieci lokalnej za NAT na routerze brzegowym przekierowany port 5529 TCP na adres centrali  
+
* adres domenowy lub stały publiczny adres IP centrali, ewentualnie w przypadku gdy znajduje się ona w sieci lokalnej za NAT na routerze brzegowym przekierowany port 5529 TCP na adres sterownika centrali  
−
* w przypadku połączeń VoIP z aplikacji - adres domenowy lub stały publiczny adres IP centrali, ewentualnie w przypadku gdy znajduje się ona w sieci lokalnej za NAT - na routerze brzegowym przekierowanie portów na na adres centrali:
+
* w przypadku połączeń VoIP z aplikacji - adres domenowy lub stały publiczny adres IP centrali, ewentualnie w przypadku gdy znajduje się ona w sieci lokalnej za NAT - na routerze brzegowym przekierowanie portów:
−
** 5060 UDP (sygnalizacja) i zakres 10000 - 20000 UDP (ramki głosowe RTP) dla centrali NCP
+
** 5060 UDP (sygnalizacja) i zakres 10000 - 20000 UDP (ramki głosowe RTP) na adres centrali NCP
−
** 5060 UDP (sygnalizacja) i zakres 8100 - 8300 UDP (ramki głosowe RTP) dla central IPx, MAC, CCT  
+
** 5060 UDP (sygnalizacja) na adres sterownika centrali IPx i zakres 8100 - 8300 UDP (ramki głosowe RTP) na adres sterownika lub karty VoIP centrali IPx (jeśli karta VoIP jest zainstalowana)
 +
** 5060 UDP (sygnalizacja) i zakres 8100 - 8300 UDP (ramki głosowe RTP) na adres karty VoIP centrali MAC
 +
** 5060 UDP (sygnalizacja) i zakres 8100 - 8300 UDP (ramki głosowe RTP) na adres centrali CCT
 
* w centrali licencja MessengerCTI.userPlus per użytkownik
 
* w centrali licencja MessengerCTI.userPlus per użytkownik
 
* opcjonalnie, w zależności od przyjętej konfiguracji - licencja na abonentów VoIP w centralach NCP lub abonentów i kanały VoIP w centralach IPx, MAC, CCT}}
 
* opcjonalnie, w zależności od przyjętej konfiguracji - licencja na abonentów VoIP w centralach NCP lub abonentów i kanały VoIP w centralach IPx, MAC, CCT}}
 +
 +
=Podstawowe funkcjonalności=
 +
 +
Za pomocą smartfona użytkownik aplikacji zyskuje mobilność a nadal ma możliwość korzystania z centrali jako abonent wewnętrzny.
 +
 +
<big>'''Klient VoIP i GSM'''</big>
 +
 +
'''MessengerCTI.Mobile''' - telefon równoległy, powiązany z wyposażeniem telefonu biurkowego, stacjonarnego (FXS, CTS, SIP). Aplikacja może pracować jako klient VoIP lub GSM. Użytkownik sam decyduje na którym urządzeniu odebrać połączenie i przeprowadzić rozmowę - telefonie lub smartfonie. Nowością jest możliwość wykorzystania aplikacji jako samodzielnego telefonu w centralach NCP (od wersji firmware centrali 1.11). Do jej prawidłowego działania wymagana jest licencja CTIuserPlus.
 +
 +
'''Konfiguracja w trybie VoIP''' - podstawowa konfiguracja do korzystania z aplikacji. Zarówno  przeprowadzane rozmowy jak i pozostałe informacje, np. o numerze dzwoniącego, kontaktach w książce, stanach abonentów, czaty - przesyłane są przez sieć IP (WiFi, Internet LTE/HSPA)
 +
 +
'''Konfiguracja w trybie GSM''' - stosuje się ją najczęściej jeśli w danej lokalizacji dostęp do sieci IP lub Internetu jest słaby (niewystarczający do przeprowadzania rozmów VoIP) lub niestabilny. Wszelkie informacje i sygnalizacja - nadal przesyłane są przez sieć IP (WiFi, LTE/HSPA) ale same rozmowy przeprowadzane są przez operatora GSM. Przy słabej jakości transmisji IP należy liczyć się z tym że informacje mogą nie zawsze być wyświetlane.
 +
 +
Przełączenie między trybem VoIP i GSM użytkownik może wykonać z poziomu aplikacji (jeśli posiada odpowiednią konfigurację na centrali).
 +
 +
 +
<big>'''Książka kontaktów'''</big>
 +
 +
Dużą zaletą oprogramowania jest łatwy i wygodny dostęp do kontaktów z książek telefonicznych centrali i wyświetlanie ich na smartfonie użytkownika. W MessengerCTI.Mobile wykorzystywane są tylko książki zgromadzone w centrali. Kontakty mogą być pogrupowane zgodnie z wymaganiami użytkownika. Wprowadzanie nowych abonentów oraz modyfikacja wpisów istniejących może być dokonywana zarówno z telefonu systemowego jak i w wygodniejszy sposób, z komputera - programu '''MessengerCTI.Desktop''' lub '''WebCTI'''. Modyfikacja jest widoczna natychmiast po jej wprowadzeniu. Dostęp do książki pozwala na proste i wygodne wyszukiwanie w bazie numeru osoby, do której chcemy zadzwonić. W przeciwną stronę, przy połączeniach przychodzących na ekranie smartfona wyświetla się nam czytelna informacja o osobie dzwoniącej.
 +
 +
 +
<big>'''Historia połączeń'''</big>
 +
 +
Użytkownik programu posiada wgląd do historii wszystkich swoich połączeń, zarówno odebranych jak i nieodebranych. Zapisana jest ona w centrali Slican. Za pomocą '''MessengerCTI''' można ją wyświetlić, uzyskać informację o kolejności połączeń, dacie i godzinie ich przeprowadzenia a także o sumie połączeń nieodebranych wykonanych z tego samego numeru.
 +
 +
 +
<big>'''CallCenter'''</big>
 +
 +
W połączeniu z centralami NCP dla agentów Call Center została wprowadzona funkcjonalność obsługiwania kolejek. Pozwala ona na m.in. logowanie się do jednej z nich, podgląd jej stanu, odbieranie i wykonywanie połączeń, oddzwaniania na połączenia utracone i porzucone, włączania statusu tymczasowej przerw w pracy.
 +
 +
 +
<big>'''Wiadomości tekstowe'''</big>
 +
 +
Przy pomocy '''MessengerCTI.Mobile''' można przesyłać informacje tekstowe - z komunikatora wewnętrznego (czatu) przez siec komputerową - do innej osoby posiadającej '''MessengerCTI.Desktop''' lub '''MessengerCTI.Mobile'''. Z czatu mogą korzystać wszyscy abonenci danej centrali oraz central z nią zlinkowanych systemem eSSL ver.2. Funkcjonalność ta jest szczególnie atrakcyjna dla tych firm, które posiadając centrale Slican nie zezwalają ze względów bezpieczeństwa na korzystanie z komunikatorów ogólnodostępnych. Dla zapewnienia równoległego dostępu z różnych urządzeń (komputer, smartfon) historia czatów zapisuje się bezpośrednio w centrali i na bieżąco synchronizuje z aplikacjami '''MessengerCTI'''. Rozwinięciem tej funkcjonalności jest możliwość przeprowadzania czatu jednocześnie z wieloma użytkownikami, czyli tzw.konferencji tekstowej.
 +
 +
 +
<big>'''Konferencje tekstowe i głosowe'''</big>
 +
 +
Funkcjonalność pozwalająca na wymianę wiadomości/prowadzenia rozmowy jednocześnie z wieloma użytkownikami
 +
 +
 +
<big>'''Przesyłanie plików'''</big>
 +
 +
Pomiędzy użytkownikami aplikacji MessengerCTI (desktop, mobile) możliwe jest przesyłanie plików, np. zdjęć, dokumentów
 +
 +
 +
<big>'''Udostępnianie lokalizacji'''</big>
 +
 +
Z uwagi na mobilność - użytkownik może udostępnić wybranym osobom obserwację swojej lokalizacji. Upoważniona osoba zyskuje możliwość obserwowania jej położenia.
 +
 +
 +
<big>'''Obsługa kamer i bramofonu DPH.IP'''</big>
 +
 +
Wprowadzenie do sprzedaży bramofonów DPH.IP z obsługą kamer wymusiło stworzenie opcji dla wyświetlania z nich obrazu wideo. Możliwość taką wprowadzono w aplikacji '''MessengerCTI.Mobile'''. W przypadku połączenia z bramofonu do użytkownika aplikacji obraz z jego kamery pojawia się w okienku. Po odebraniu i przeprowadzeniu rozmowy, a także bez konieczności rozmowy z osobą przy bramofonie, tylko po jej identyfikacji wizualnej, można za pomocą specjalnego przycisku otworzyć drzwi, bramę lub szlaban. Również w przeciwną stronę, dzwoniąc do bramofonu lub na inny dowolny numer wewnętrzny skojarzony z kamerą, na ekranie monitora pojawia się obraz z kamery. Pozwala to na czasową obserwację otoczenia zainstalowanej kamery, np.: osoby do której dzwonimy. Możliwe jest również wybranie i obserwację obrazu z dowolnej kamery bez konieczności wykonywania połączenia, tylko przez wskazanie skojarzonej ikony w aplikacji. Za pomocą '''MessengerCTI.Mobile''' możliwe jest korzystanie również z kamer innych producentów ale muszą one obsługiwać formaty wideo i kodeki zgodne z bibliotekami aplikacji VLC.
 +
 +
 +
<big>'''Współpraca z wersją Desktop'''</big>
 +
 +
Aplikację można również używać równolegle oraz zsynchronizować z '''MessengerCTI.Desktop''', czyli wersją na komputer z systemem Windows.
  
 
= Wymagania minimalne =
 
= Wymagania minimalne =
−
Aplikacja '''''MessengerCTI.Mobile''''' - jest ogólnodostępna do pobrania w sklepie Google Play.
+
Aplikacja '''''MessengerCTI.Mobile''''' jest ogólnodostępna - do pobrania w sklepie Google Play.
  
 
W celu zainstalowania aplikacji spełnione muszą zostać następujące wymagania minimalne:
 
W celu zainstalowania aplikacji spełnione muszą zostać następujące wymagania minimalne:
Linia 48: Linia 356:
 
** minimalna zalecana wersja systemu: Nougat 7.0
 
** minimalna zalecana wersja systemu: Nougat 7.0
 
* dostęp do internetu dla aplikacji jak i centrali
 
* dostęp do internetu dla aplikacji jak i centrali
−
Telefon z niższą wersją systemu Android nie będzie miał możliwości instalacji aplikacji.
+
Smartfon z niższą wersją systemu Android nie będzie miał możliwości instalacji aplikacji.
  
  
Linia 70: Linia 378:
  
  
−
== Uruchomienie aplikacji ==
+
= Uruchomienie aplikacji =
 
Program '''''MessengerCTI.Mobile''''' uruchamia się identycznie jak każdy inny program w systemie operacyjnym Android. W trakcie uruchomienia następuje zalogowanie się programu do centrali (zgodnie z ustawieniami zakładce '''''Ustawienia->Konto'''''). Po pomyślnym zalogowaniu następuje synchronizacja danych programu z danymi w centrali (historii połączeń oraz czat).
 
Program '''''MessengerCTI.Mobile''''' uruchamia się identycznie jak każdy inny program w systemie operacyjnym Android. W trakcie uruchomienia następuje zalogowanie się programu do centrali (zgodnie z ustawieniami zakładce '''''Ustawienia->Konto'''''). Po pomyślnym zalogowaniu następuje synchronizacja danych programu z danymi w centrali (historii połączeń oraz czat).
  
−
 
+
== Konfiguracja ==
−
== Konfiguracja aplikacji ==
+
 
Dla poprawnej komunikacji aplikacji z centralą należy skonfigurować dane konta CTI oraz pozostałe funkcje. Menu konfiguracji znajduje się w prawym górnym rogu okna aplikacji. Z rozwijanego menu wybieramy menu '''Ustawienia'''.<br>
 
Dla poprawnej komunikacji aplikacji z centralą należy skonfigurować dane konta CTI oraz pozostałe funkcje. Menu konfiguracji znajduje się w prawym górnym rogu okna aplikacji. Z rozwijanego menu wybieramy menu '''Ustawienia'''.<br>
  
Linia 82: Linia 389:
  
 
===Konto===
 
===Konto===
 +
 
Zakładkę wypełniamy danymi do zalogowania aplikacji skonfigurowanymi przez administratora centrali:
 
Zakładkę wypełniamy danymi do zalogowania aplikacji skonfigurowanymi przez administratora centrali:
 
* Twój numer telefonu: numer wewnętrzny telefonu użytkownika z odpowiednimi uprawnieniami dla komunikacji CTI
 
* Twój numer telefonu: numer wewnętrzny telefonu użytkownika z odpowiednimi uprawnieniami dla komunikacji CTI
−
* Hasło: hasło użytkownika CTI
+
* Hasło: hasło CTI użytkownika
−
* Serwer: adres domenowy lub publiczny IP centrali dla użytkowników spoza sieci wewnętrznej lub prywatny dla użytkowników sieci lokalnej
+
* Serwer:port: adres domenowy lub publiczny IP centrali dla użytkowników spoza sieci wewnętrznej lub prywatny dla użytkowników sieci lokalnej, port protokołu sygnalizacyjnego: port komunikacji z centralą - domyślnie dla centrali TCP 5529
 +
* Transmisja szyfrowana: szyfrowanie protokołu XML
 +
* Certyfikat z podpisem własnym
 +
* Odczytaj dane z QRCode: zamiast ręcznej konfiguracji - możliwość zeskanowania QRcodu wysłanego na skrzynkę mailową użytkownika podczas konfiguracji ustawień CTI w centrali NCP lub ze strony WebCTI
 
* Zaawansowane/Port protokołu sygnalizacyjnego: port komunikacji z centralą - domyślnie dla centrali TCP 5529
 
* Zaawansowane/Port protokołu sygnalizacyjnego: port komunikacji z centralą - domyślnie dla centrali TCP 5529
  
−
===Powiadomienia===
+
 
−
Konfiguracja powiadomień połączeń przychodzących:
+
<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 - konfiguracja konta.png|600px]]</center>
 +
 
 +
 
 +
Za pomocą QRcode z WebCTI --> Moje konto abonenta lub linku do kodu wysłanego na adres mailowy użytkownika (tylko w centralach NCP ze skonfigurowanym klientem poczty)
 +
 
 +
<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 WebCTI.png|1000px]]</center>
 +
 
 +
 
 +
 
 +
 
 +
===Rozmowy===
 +
Opcje uaktywnienia przycisku słuchawki oraz poziomu wzmocnienia mikrofonu
 +
 
 +
<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 - Ustawienia_Rozmowy.png|270px]]</center>
 +
===Call Center===
 +
Możliwość uruchomienia do 4 przycisków logowania/wylogowania i przerw agentów związanych z kolejkami Call Center
 +
 
 +
<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 - Ustawienia_CallCenter.png|270px]]</center>
 +
===Inne===
 +
Pozostałe ustawienia aplikacji widoczne są na załączonej grafice.
 +
 
 +
Opcja '''Debug'''  - włączana na prośbę dostawcy oprogramowania - zwiazana jest z rozwiązywaniem problemów z poprawnym działaniem aplikacji
 +
 
 +
Włączenie opcji powoduje iż w zakładce '''O programie''' pojawia się dodatkowe pole '''''Wyślij logi przez email'''''. Wybieramy klienta pocztowego, z którego wyślemy logi aplikacji do analizy po stronie producenta.
 +
 
 +
<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 - Ustawienia_Inne.png|520px]]</center>
 +
 
 +
== Usługi ==
 +
Konfiguracja usług związanych z połączeniami:
 +
* Domyślny typ połączenia - ustawienia sposobu realizacji połączeń za pomocą sieci GSM, VoIP lub VoIP przez WiFi
 +
* Usługi globalne dla centrali:
 +
** DND - nie przeszkadzać
 +
** ustawienia zajętości:
 +
*** telefonu biurkowego jeśli użytkownik rozmawia przez telefon GSM
 +
*** telefonu GSM jeśli użytkownik rozmawia przez telefon biurkowy
 +
** FWD - ustawienia przekierowania połączeń: wszystkich, gdy zajęty lub gdy nie odpowiada
 +
 
 +
== Mój opis ==
 +
Ustawienie własnego komentarza, który będzie widoczny dla pozostałych użytkowników aplikacji MessengerCTI (desktop i mobile) oraz na ekranie telefonu systemowego CTS-330
 +
 
 +
==Powiadomienia==
 +
 
 +
'''Konfiguracja powiadomień połączeń przychodzących:'''
 
* dźwięk dzwonka: wybór jednego z listy dostępnych w aplikacji z możliwością wyciszenia go po określonym czasie
 
* dźwięk dzwonka: wybór jednego z listy dostępnych w aplikacji z możliwością wyciszenia go po określonym czasie
 
* wibracje przy dzwonku
 
* wibracje przy dzwonku
−
* powiadomienie na pasku o nieodebranym połączeniu i wiadomości czat
+
* powiadomienie na pasku o nieodebranym połączeniu
−
Konfiguracja powiadomień wiadomości czat:
+
* harmonogram powiadomień dla dzwonka połączenia - możliwość ustawienia tygodniowego planu aktywnego użytkowania (włączania rozdzwaniania w określonych godzinach)
 +
 
 +
 
 +
'''Konfiguracja powiadomień wiadomości czat:'''
 
* dźwięk wiadomości: wybór jednego z listy dostępnych w aplikacji
 
* dźwięk wiadomości: wybór jednego z listy dostępnych w aplikacji
 
* wibracje przy wiadomości
 
* wibracje przy wiadomości
 
* powiadomienie na pasku o nowej wiadomości czat
 
* powiadomienie na pasku o nowej wiadomości czat
 +
* harmonogram powiadomień dla wiadomości - możliwość ustawienia tygodniowego planu aktywnego użytkowania (włączania powiadamiania w określonych godzinach)
  
−
===Numery podręczne===
 
−
Lista najważniejszych numerów podręcznych użytkownika wyświetlana podczas rozmowy w celu prostego przekazania połączenia.
 
  
−
===Inne===
+
'''Opóźnienie powiadomień:'''
−
Rozwiązywanie problemów z poprawnym działaniem aplikacji:
+
−
* debug - opcja dla administratora włączana na prośbę dostawcy oprogramowania w przypadku analizy problemów
+
−
Włączenie opcji '''debug''' powoduje iż w Menu głównym ujawnia się dodatkowe pole '''''Wyślij log'''''. Dalej wybieramy klienta pocztowego, z którego wyślemy logi aplikacji do analizy po stronie producenta.
+
  
−
== Usługi ==
+
Funkcjonalność pozwalająca na opóźnienie sygnału dzwonienia aplikacji mobilnej o 15 sekund w stosunku do dzwonka skojarzonego z nią telefonu (najczęściej stacjonarnego).
−
Konfiguracja usług związanych z połączeniami:
+
−
* Wycisz aplikację: tryb dyskretny pracy aplikacji - bez powiadomień
+
−
* Opóźnienie powiadomień - w stosunku do telefonu biurkowego
+
−
* Harmonogram powiadomień - możliwość ustawienia tygodniowego planu aktywnego użytkowania aplikacji (włączania rozdzwaniania i powiadamiania w określonych godzinach)
+
−
* Domyślny typ połączenia - ustawienia sposobu realizacji połączeń za pomocą sieci GSM, VoIP lub VoIP przez WiFi.
+
−
* Usługi globalne dla centrali: DND - nie przeszkadzać, przekierowanie połączeń: wszystkie, gdy zajęty lub gdy nie odpowiada, zachowanie telefonu biurkowego i MCTI w przypadku zajętości jednego z nich
+
  
−
== Mój opis ==
+
Po uruchomieniu MessengerCTI.mobile - telefon stacjonarny i aplikacja podczas połączenia przychodzącego rozdzwonią się jednocześnie. Jeśli jako pierwszy odbierzemy telefon to aplikacja "zapamięta" że znajdujemy się w jego pobliżu i podczas następnego połączenia opóźni jej rozdzwanianie.
−
Ustawienie własnego komentarza, który będzie widoczny dla pozostałych użytkowników aplikacji MessengerCTI oraz na ekranie telefonu systemowego CTS-330
+
 
 +
 
 +
Przestaje ono obowiązywać gdy:
 +
* nie odbierzemy połączenia
 +
* odbierzemy połączenie aplikacją
 +
 
 +
==Szybkie przekazywanie==
 +
Lista 3 najważniejszych numerów podręcznych użytkownika (wewnętrznych i miejskich) wyświetlana podczas rozmowy w celu prostego przekazania połączenia.
  
 
== O programie ==
 
== O programie ==
Linia 124: Linia 477:
 
* typ i numer centrali z jaką jest połączona aplikacja
 
* typ i numer centrali z jaką jest połączona aplikacja
 
* wersja oprogramowania centrali
 
* wersja oprogramowania centrali
−
 
+
* link do  wysłania logów aplikacji
  
 
== Aktualizacja aplikacji ==
 
== Aktualizacja aplikacji ==
Linia 131: Linia 484:
 
= Struktura aplikacji =
 
= Struktura aplikacji =
 
==Okno główne ==
 
==Okno główne ==
−
W oknie głównym aplikacji widoczne są dwie zakładki:
+
W oknie głównym aplikacji widoczne są trzy zakładki:
−
* '''Ostatnie''' - związane z historią połączeń i przesyłanych wiadomości wraz ze statusem abonenta centrali
+
* '''Ostatnie''' - okno związane z historią połączeń i przesyłanych wiadomości wraz ze statusem abonenta centrali
−
* '''Kontakty''' - z dostępem do kontaktów książki telefonicznej centrali, z możliwością ich filtrowania: ulubione, wewnętrzne, zewnętrzne
+
* '''Kontakty''' - okno z dostępem do kontaktów książki telefonicznej centrali, z możliwością filtrowania: ulubione, wewnętrzne, zewnętrzne
−
* ikona statusu zalogowania wraz z opisem
+
* '''CC''' - obsługa połączeń z kolejek Call Center, możliwość logowania/wylogowania i oddzwonienia
−
* wyszukiwarka kontaktów
+
 
−
* menu ustawień aplikacji
+
Dodatkowo:
−
<center>[[Plik:MessengerCTI_opis_new.png|800px]]</center>
+
* Ikona statusu zalogowania aplikacji wraz z domyślnym typem połączenia
 +
* Menu konfiguracji - ustawienia aplikacji i usług
 +
* Wyciszenie dzwonka - natychmiastowe ściszenie dzwonka i powiadomień aplikacji
 +
* Schowek - do współdzielenia danych między aplikacją mobilną i desktopową
 +
* Wyszukiwarka - wyszukiwanie kontaktu po nazwie i numerze
 +
* Tworzenie konferencji
 +
* Klawiatura - wybór numeru docelowego
 +
 
 +
<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Okno główne.png|800px]]</center>
  
−
== Ikono-grafika ==
+
== Ikonografika ==
 
W aplikacji '''''MessengerCTI.Mobile''''' przyjęto zasadę intuicyjnego oznaczania stanu telefonu za pomocą ikon widocznych w aplikacji przy każdym z kontaktów lub wpisie historii połączeń. Ikony te umożliwiają wykonywanie wybranej akcji, ocenienie stanu połączenia lub powiadamiają o występowaniu błędów.
 
W aplikacji '''''MessengerCTI.Mobile''''' przyjęto zasadę intuicyjnego oznaczania stanu telefonu za pomocą ikon widocznych w aplikacji przy każdym z kontaktów lub wpisie historii połączeń. Ikony te umożliwiają wykonywanie wybranej akcji, ocenienie stanu połączenia lub powiadamiają o występowaniu błędów.
 
=== Ikony i symbole ===
 
=== Ikony i symbole ===
−
Okno startowe "Ostatnie" aplikacji pokazuje historię ostatnich połączeń. W tym widoku znajdują się ikony:
+
Okno startowe aplikacji - [[Plik: MessengerCTI.mobile 1.07 Ostatnie kontakty cc.png|250px]] - pokazuje historię ostatnich połączeń.
 +
 
 +
 
 +
W tym widoku znajdują się ikony:
 
* po lewej stronie: status aplikacji pozostałych użytkowników MessengerCTI.Desktop/Mobile lub historia połączeń  
 
* po lewej stronie: status aplikacji pozostałych użytkowników MessengerCTI.Desktop/Mobile lub historia połączeń  
−
* po prawej: informujące o kierunku połączenia i statusie wiadomości czat<br>     
+
* po prawej: informujące o połączeniu telefonicznym lub statusie wiadomości<br>     
 +
 
  
 
W Tabeli 1 przedstawiono opis znaczenia poszczególnych ikon informujących o statusie aplikacji pozostałych użytkowników MessengerCTI.Desktop/Mobile:
 
W Tabeli 1 przedstawiono opis znaczenia poszczególnych ikon informujących o statusie aplikacji pozostałych użytkowników MessengerCTI.Desktop/Mobile:
Linia 248: Linia 613:
 
* prawidłowej konfiguracji konta po stronie aplikacji oraz centrali
 
* prawidłowej konfiguracji konta po stronie aplikacji oraz centrali
 
* połączenia aplikacja-centrala (pełna synchronizacja danych aplikacji z centralą) - ikona aplikacji powinna mieć kolor zielony
 
* połączenia aplikacja-centrala (pełna synchronizacja danych aplikacji z centralą) - ikona aplikacji powinna mieć kolor zielony
−
* zainstalowany telefon systemowy Slican, VoIP lub analogowy dla central IPx, CCT, MAC, NCP lub skonfigurowany abonent typu MessengerCTI (tylko centrala NCP)   
+
* zainstalowany telefon systemowy Slican, VoIP lub analogowy dla central IPx, CCT, MAC, NCP lub skonfigurowany abonent typu MCTI (tylko w centrali NCP)   
  
−
==Wykonywanie połączeń==
+
==Połączenia wychodzące==
−
Dwa sposoby wykonywania połączeń:
+
 
−
* z zakładki '''Kontakty''' - wybieramy abonenta z odpowiedniej grupy (jeśli taka istnieje), bezpośrednio z grupy Wszystkie kontakty. Połączenie wykonujemy przez dotknięcie paska kontaktu wybierając z rozwijanego menu ikonę [[Plik:MessengerCTIM_outgoing.png|25px]]
+
Inicjowanie połączeń można wykonywać na kilka sposobów:
−
* z zakładki '''Kontakty''' - bezpośrednio wpisując numer telefonu w  polu '''Szukaj''' za pomocą klawiatury a następnie klikając dolny prawy róg klawiatury
+
* z zakładki '''Kontakty''' - wybieramy abonenta z odpowiedniej grupy (jeśli takie w kontaktach centrali są utworzone) lub bezpośrednio z grupy Wszystkie kontakty. Połączenie wykonujemy przez puknięcie kontaktu a następnie wybierając z rozwijanego menu ikonę '''Wybierz numer''' [[Plik:MessengerCTIM_outgoing.png|25px]]
−
<center>[[Plik:MessengerCTIM_out_ext1.png|700px]]</center>
+
* z zakładki '''Ostatnie''' - odnajdujemy w historii interesując nas kontakt z abonentem (prowadziliśmy z nim rozmowę, dzwonił do nas lub wykonywaliśmy do niego połączenie, wysyłaliśmy lub otrzymaliśmy od niego wiadomość). Połączenie wykonujemy przez puknięcie kontaktu a następnie wybierając z rozwijanego menu ikonę '''Wybierz numer''' [[Plik:MessengerCTIM_outgoing.png|25px]]
−
* z zakładki '''Ostatnie''' - odnajdujemy abonenta, z którym mieliśmy kontakt (dzwonił do nas lub my do niego) a następnie połączenie wykonujemy przez dotknięcie paska kontaktu w środkowej części wybierając z rozwijanego menu odpowiednią akcję
+
* w  polu '''Szukaj''' wpisując bezpośrednio z klawiatury numer telefonu lub nazwę abonenta a następnie pukając po prawej stronie zieloną słuchawkę
−
<center>[[Plik:MessengerCTIM_out_number1.png|750px]]</center>
+
* z klawiatury numerycznej otwieranej w prawym dolnym rogu zakładki '''Ostatnie'''
−
Zestawianie połączenia sygnalizowane jest ekranem połączenia jak dla zwykłych połączeń wykonywanych za pomocą linii GSM. Aplikacja zestawia w pierwszej kolejności połączenie do centrali na dedykowany numer dostępowy dla użytkowników '''MessengerCTI.Mobile''', konfigurowany przez administratora centrali. A następnie centrala tranzytem zestawia połączenie z numerem wybranym przez użytkownika '''MessengerCTI.Mobile'''. Z tego powodu w centrali wymaganym  łączem miejskim co najmniej jest linia ISDN BRA.
+
 
 +
 
 +
 
 +
<center>
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące.png|250px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące 2.png|250px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące 3.png|250px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące 4.png|250px]]
 +
</center>
 +
 
 +
 
 +
'''Konfiguracja w trybie VoIP'''' - podstawowa konfiguracja do korzystania z aplikacji. Zarówno przeprowadzane rozmowy jak i pozostałe informacje, np. o numerze dzwoniącego, kontaktach w książce, stanach abonentów, czaty - przesyłane są przez sieć IP (WiFi, Internet - HSPA, LTE)
 +
 
 +
'''Konfiguracja w trybie GSM''' - stosuje się ją najczęściej jeśli w danej lokalizacji dostęp do sieci IP lub Internetu jest słaby (niewystarczający do przeprowadzania rozmów VoIP) lub niestabilny. Wszelkie informacje i sygnalizacja - nadal przesyłane są przez sieć IP (WiFi, Internet - HSPA, LTE) ale same rozmowy przeprowadzane są przez operatora GSM. Przy słabej jakości transmisji IP należy liczyć się z tym że informacje mogą nie zawsze być wyświetlane.
 +
 
 +
Przełączenie między trybem VoIP i GSM użytkownik może wykonać z poziomu aplikacji (jeśli posiada odpowiednią konfigurację na centrali).
 +
 
 +
 
 +
'''Prezentowane szczegóły połączenia na wyświetlaczu smartfona różnią się w zależności od trybu jego zestawiania. Inaczej wygląda połączenie w trybie VoIP, inaczej w trybie GSM z uwagi na konieczność użycia natywnego dialera telefonu'''
 +
'''Przykład połączenia wychodzącego zrealizowanego w konfiguracji VoIP'''
 +
 
 +
<center>
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące GSM równ.png|250px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące VoIP 2.png|250px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące VoIP 3.png|250px]]
 +
</center>
 +
 
 +
 
 +
'''Przykład połączenia wychodzącego zrealizowanego w konfiguracji GSM'''
 +
 
 +
<center>
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące GSM równ.png|250px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące GSM równ 2.png|250px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące GSM równ 3.png|250px]]
 +
</center>
  
 
==Połączenie przychodzące==
 
==Połączenie przychodzące==
−
Połączenie przychodzące sygnalizowane wizualnie jest za pomocą wyskakującego okienka połączenia oraz akustycznie dzwonkiem skonfigurowanym w ustawieniach powiadomień. Połączenia odbieramy przez przesunięcie ikony z zieloną słuchawką. Jeśli połączenie ma być odrzucone to przesuwamy ikonę z czerwoną słuchawką. Dodatkowo jeśli mamy dodane numery podręczne możemy dane połączenie przychodzące przekazać na numer z listy przez przesunięcie ikony z numerem kontaktu podręcznego.
+
Połączenie przychodzące sygnalizowane wizualnie jest za pomocą wyskakującego okienka połączenia oraz akustycznie dzwonkiem skonfigurowanym w ustawieniach powiadomień. Połączenia odbieramy (w zależności czy telefon był wygaszony czy nie) przez przesunięcie środkowej ikony w stronę zielonej słuchawki lub przez naciśniecie zielonego przycisku. Jeśli połączenie ma zostać odrzucone to przesuwamy ikonę w stronę czerwonej słuchawki lub przez naciśnięcie zielonej słuchawki.  
−
Proces odbierania połączeń przychodzących polega na wykonaniu połączenia zwrotnego do centrali za pomocą linii GSM na numer dostępowy aplikacji zdefiniowany przez administratora centrali.
+
−
<center>[[Plik:MessengerCTIM_incoming2.png|700px]]</center>
+
  
−
Nieodebrane połączenie symbolizowane jest ikoną [[Plik:MessengerCTIM_no_answer_qty.png|50px]]. Przejście do historii połączenia  lub oddzwonienie powoduje wyczyszczenie informacji o ilości połączeń nieodebranych.
 
  
−
==Obsługa wiadomości==
+
Przychodzące połączenie możemy skierować do innej osoby. Można to zrobić przed odebraniem połączenia lub w trakcie jej trwania (z awizowaniem lub bez):
−
Aplikacja umożliwia wysyłanie i przyjmowanie wiadomości tekstowych pomiędzy użytkownikami aplikacji MessengerCTI.Desktop/Mobile (czat wewnętrzny). Aby wysłać wiadomość czat klikamy w ikonę statusu aplikacji użytkownika lub z rozwijanego menu po kliknięciu w pasek z kontaktem wybieramy opcję '''chat'''.<br> Otrzymanie nowej wiadomości sygnalizowane jest na pasku powiadomień odpowiednią ikoną oraz zdefiniowanym sygnałem dźwiękowym.<br>
+
* natychmiastowo - przez naciśnięcie przycisku z kontaktem podręcznym, lub
−
Jeśli użytkownik używa obu wersji MessengeraCTI, historia wiadomości przechowywana jest także lokalnie w aplikacji '''''MessengerCTI.Desktop'''''.
+
* wybranie numeru z listy kontaktów lub ostatnich połączeń
−
<br>Poniżej przykładowe okno dialogowe wiadomości chat:
+
  
−
<center>[[Plik:MessengerCTIM_czat1.png|700px]]</center>
+
 
 +
W czasie prowadzenia rozmowy użytkownik ma możliwość wyciszenia mikrofonu oraz/lub włączenia trybu głośnomówiącego.
 +
 
 +
 
 +
'''Prezentowane szczegóły połączenia na wyświetlaczu smartfona różnią się w zależności od trybu jego zestawiania. Inaczej wygląda połączenie w trybie VoIP, inaczej w trybie GSM (z uwagi na konieczność użycia natywnego dialera telefonu)'''
 +
 
 +
 
 +
'''Przykład połączenia przychodzącego zrealizowanego w konfiguracji VoIP'''
 +
 
 +
Zestawianie połączenia jak i rozmowa realizowane są w całości przez sieć IP (WiFi lub Internet LTE/HSPA)
 +
 
 +
<center>
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa przychodząca2.png|250px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa.png|250px]]
 +
</center>
 +
 
 +
 
 +
'''Przykład połączenia przychodzącego zrealizowanego w konfiguracji GSM (w trybie przechwytywania wywołań)'''
 +
 
 +
Tryb ten polega na tym, że:
 +
* połączenie dla użytkownika jest połączeniem przychodzącym z centralki Slican (informacja o połączeniu wysyłana jest do telefonu i aplikacji MessengerCTI przez sieć IP - WiFi lub Internet LTE/HSPA)
 +
* fizycznie aplikacja MessengerCTI inicjuje połączenie wychodzące od strony telefonu użytkownika do centralki (przez operatora GSM) i tam dołącza się do połączenia np. wewnętrznego lub z miasta
 +
 
 +
 
 +
W trybie '''przechwytywania wywołań''' użytkownik aplikacji posiada więcej możliwości zarządzania połączeniem niż w trybie '''dzwonienie równoległe'''
 +
 
 +
W trakcie rozmowy pojawia się okno dialera GSM telefonu z "plakietką" aplikacji MessengerCTI.
 +
 
 +
<center>
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa przychodząca GSM.png|250px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa przychodząca GSM 2.png|250px]]
 +
</center>
 +
 
 +
 
 +
'''Przykład połączenia przychodzącego zrealizowanego w konfiguracji GSM (w trybie dzwonienie równoległe)'''
 +
 
 +
W trybie '''dzwonienie równoległe''' informacja o dzwoniącym (przez sieć IP - WiFi, Internet LTE/HSPA) i zestawianie połączenia (przez operatora GSM) są inicjowane równolegle przez centralkę Slican. W trakcie dzwonienia i rozmowy pojawia się okno dialera GSM telefonu z "plakietką" aplikacji MessengerCTI.
 +
 
 +
<center>
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa przychodząca GSM równ.png|250px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa przychodząca GSM równ 2.png|250px]]
 +
</center>
 +
 
 +
 
 +
 
 +
W historii połączeń połączenie nieodebrane symbolizowane jest w aplikacji ikoną [[Plik:MessengerCTIM_no_answer_qty.png|50px]]. Przejście do zakładki Ostatnie lub oddzwonienie powoduje wyczyszczenie informacji o ilości połączeń nieodebranych.
 +
 
 +
==Połączenia do kolejki Call Center==
 +
Zakładka - [[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 ostatnie kontakty CC 3.png|250px]] - pozwala na obsługę połączeń skierowanych do kolejek Call Center
 +
 
 +
 
 +
Użytkownik który jest agentem kolejki Call Center, w zakładce CC ma możliwość zaprogramowania do 4 indywidualnych przycisków - logowania/wylogowania z wybranej kolejki, włączenie przerwy.
 +
 
 +
Za ich pomocą ma możliwość wykonywania odpowiednich czynności:
 +
* jeśli jest zalogowany do danej kolejki na stałe to przy odpowiedniej kolejce przycisk jest na stałe w zielonym kolorze (nie reaguje na dotyk)
 +
* jeśli loguje/wylogowuje się do kolejki - to za pomocą odpowiedniego przycisku loguje i wylogowuje się a sam przycisk zmienia kolor z czarno - białego na zielony
 +
* jeśli udaje się na przerwę - to za pomocą przycisku, którego kolor zmienia się z czarnego - białego na żółty
 +
 
 +
 
 +
Jeśli użytkownik należy do kilku kolejek to może samodzielnie, przy pomocy zakładek, przełączać podgląd każdej z nich (stan dostępni agenci, ilość oczekujących w kolejce, lista abonentów do oddzwonienia)
 +
W przypadku gdy użytkownik oddzwania do osoby wyświetlanej w Liście to samodzielnie decyduje czy dane połączenie było skuteczne (zdarzają się sytuacje gdy zgłasza się poczta głosowa, oddzwaniany prowadzi inną rozmowę, jest poza zasięgiem sieci, chwilowo nie ma czasu itd)
 +
 
 +
Połączenie na kolejkę Call Center wyświetla się jak zwykłe połączenie przychodzące. Jeśli w zakładce znajdują się nieprzejrzane nieodebrane połączenia to przy '''CC''' wyświetlana jest czerwona kropka.
 +
 
 +
 
 +
<center>
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Kolejka CC.png|250px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Kolejka CC 2.png|250px]]
 +
</center>
 +
 
 +
==Przesyłanie wiadomości==
 +
Aplikacja umożliwia wysyłanie i odbieranie wiadomości tekstowych pomiędzy użytkownikami aplikacji MessengerCTI.Desktop/Mobile (czat wewnętrzny).
 +
 
 +
Aby wysłać wiadomość klikamy:
 +
* w ikonę statusu aplikacji [[Plik:MessengerCTIMD_chat_free.png|20px]] z lewej strony lub ikonę wiadomości/rozmowy z prawej strony nazwy użytkownika
 +
* w nazwę użytkownika i z wyskakującego menu wybieramy opcję '''Chat/Historia'''
 +
 
 +
Otrzymanie nowej wiadomości sygnalizowane jest sygnałem dźwiękowym, informacją na pasku/w oknie powiadomień oraz odpowiednią ikoną przy nazwie użytkownika w historii połączeń.
 +
 
 +
Jeśli użytkownik używa zarówno wersji MessengerCTI.Mobile jak i Desktop, historia wiadomości pomiędzy nimi jest zsynchronizowana.
 +
 
 +
 
 +
Przykładowe okno dialogowe wymiany wiadomości:
 +
 
 +
<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Czat.png|250px]]</center>
 +
 
 +
==Konferencja tekstowa i głosowa==
 +
 
 +
'''Przygotowanie konferencji:'''
 +
* na pasku zadań wybranie ikony [[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pasek zadań - konferencja.png|250px]]
 +
* nadanie nazwy
 +
* wybranie i zaakceptowanie uczestników
 +
<center>
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja.png|250px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja 2.png|250px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja tekstowa 2.png|250px]]
 +
</center>
 +
 
 +
 
 +
'''Rozpoczęcie konferencji:'''
 +
* w przypadku konferencji tekstowej - przechodzimy na zakładkę '''Rozmowa''' (grafika po lewej)
 +
* w przypadku konferencji głosowej - naciskamy zieloną słuchawkę (grafika po prawej)
 +
<center>
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja tekstowa.png|250px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja głosowa 3.png|250px]]
 +
</center>
 +
 
 +
 
 +
'''Edycja konferencji:'''
 +
* w zakładce Uczestnicy klikamy w [[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja - edycja.png|40px]]
 +
* zmiany ustawień są możliwe zarówno gdy konferencja jest nieaktywna jak i w trakcie jej trwania
 +
* dostępne akcje widoczne są na poniższej grafice
 +
<center>
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja tekstowa 3.png|250px]]
 +
</center>
 +
 
 +
=Dodatkowe funkcjonalności=
 +
 
 +
==Przesyłanie plików i zdjęć==
 +
Funkcjonalność służy do wymiany plików, dokumentów i zdjęć pomiędzy różnymi użytkownikami aplikacji MessengerCTI (mobile i desktop)
 +
 
 +
Użytkownik w zakładce '''Kontakty''' lub '''Ostatnie''' klika na status aplikacji [[Plik:MessengerCTIMD_chat_free.png|20px]] innego Użytkownika, puka w znak '''+''' przy polu '''''Wpisz wiadomość''''', zaznacza jedną z dostępnych opcji:
 +
* '''''Dołącz plik'''''
 +
* '''''Dołącz obrazek'''''
 +
* '''''Zrób zdjęcie'''''
 +
a następnie wskazuje plik lub wykonuje zdjęcie i potwierdza
 +
 
 +
<center>
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 5.png|250px]]
 +
</center>
 +
 
 +
==Schowek==
 +
'''Schowek''' służy do wymiany wiadomości, dokumentów i plików pomiędzy wersją Mobile i Desktop aplikacji MessengerCTI użytkownika.
 +
 
 +
Aby ją zainicjować należy puknąć ikonę [[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pasek zadań - schowek.png|250px]] a następnie:
 +
* w polu '''''Wpisz wiadomość''''' wpisać tekst, lub
 +
* puknąć '''+''' przy polu '''''Wpisz wiadomość''''' i zaznaczyć jedną z dostępnych opcji:
 +
** '''''Dołącz plik'''''
 +
** '''''Dołącz obrazek'''''
 +
** '''''Zrób zdjęcie'''''
 +
a następnie wskazać plik lub wykonać zdjęcie i potwierdzić
 +
 
 +
<center>
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Schowek.png|250px]]
 +
</center>
 +
 
 +
==Lokalizacja==
 +
 
 +
Pomiędzy użytkownikami MessengerCTI.Mobile istnieje możliwość obserwowania lokalizacji (tylko za zgodą osoby obserwowanej):
 +
* '''Użytkownik A występuje do Użytkownika B z prośbą o pozwolenie na lokalizację''' (ma do wyboru kilka wariantów)
 +
* Użytkownik B aprobuje prośbę
 +
* Użytkownik A otrzymuje link do map google z aktualnym położeniem Użytkownika B
 +
 
 +
 
 +
<center>
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja.png|250px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 2.png|250px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 6.png|250px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 3.png|250px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 4.png|250px]]
 +
</center>
 +
 
 +
 
 +
lub:
 +
* '''Użytkownik B decyduje się wysłać lokalizację do Użytkownika A'''
 +
* Użytkownik B w zakładce Kontakty lub Ostatnie klika na status aplikacji Użytkownika A, puka w znak "+" przy polu Wpisz wiadomość a następnie zaznacza opcję Wyślij lokalizację
 +
* Użytkownik A otrzymuje link do map google z aktualnym położeniem Użytkownika B
 +
 
 +
 
 +
<center>
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 5.png|250px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 6.png|250px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 3.png|250px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 4.png|250px]]
 +
</center>
  
 
== Kontakty==
 
== Kontakty==
−
Zakładka kontakty umożliwia wyświetlanie i uruchamianie wybranych akcji związanych z kontaktem. Dostęp do numerów z pozostałych grup można uzyskać rozwijając listę pozostałych kontaktów pogrupowanych jako:
+
Zakładka - [[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 ostatnie Kontakty cc 2.png|250px]] - umożliwia wyświetlanie i wykonywanie wybranych akcji związanych z kontaktem. Kontakty mogą być pogrupowane. Dostęp do numerów z innych grup można uzyskać rozwijając listę:
−
* ulubione
+
* Ulubione
−
* wszystkie grupy
+
* Wszystkie grupy
−
* wszystkie kontakty
+
* Wszystkie kontakty
−
* wewnętrzne
+
* Wewnętrzne
−
* zewnętrzne
+
* Zewnętrzne
−
* prywatne
+
* Prywatne
−
Domyślnie widoczna jest grupa '''Ulubione'''.
+
* plus grupy utworzone przez użytkownika osobiście
−
<center>[[Plik:MessengerCTIM_contacts1.png|300px]]</center>
+
 
 +
Domyślnie widoczna jest grupa '''Ulubione'''
 +
 
 +
 
 +
<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Kontakty.png|250px]]</center>
 +
 
 +
Dodawanie kontaktu do ulubionych:
 +
 
 +
W zakładce '''Kontakty''' przytrzymujemy nazwę wybranego abonenta. Gdy pojawi się monit z opcją '''''Dodaj kontakt do ulubionych''''' należy potwierdzić.
  
 
== Historia połączeń ==
 
== Historia połączeń ==
−
Domyślnie wybrana zakładka '''Ostatnie''' w oknie głównym programu wyświetla historię połączeń jak i wiadomości czat.<br>
+
Domyślna zakładka - [[Plik: MessengerCTI.mobile 1.07 Ostatnie kontakty cc.png|250px]] - wyświetla historię połączeń oraz wiadomości.
−
W historii każda pozycja oznacza co najmniej jedno połączenie lub wiadomość. Jeśli połączenie lub wiadomość pochodzi od tego samego użytkownika i jest ich więcej niż jedno, to przy odpowiedniej ikonie wyświetlana jest stosowna liczba. W każdej pozycji widoczny jest numer dzwoniącego, komentarz(jeśli jest on w książce numerów spoza centrali), czas i data realizacji połączenia.<br>
+
 
−
Jeśli w historii znajdują się nie przejrzane nieodebrane połączenia lub nieprzeczytane wiadomości to zakładka '''Ostatnie''' jest oznaczona czerwoną kropką.<br>
+
Każdy wpis w zakładce oznacza co najmniej jedno połączenie lub wiadomość. Jeśli od tego samego użytkownika było więcej połączeń (nieodebranych) lub wiadomości (nieodczytanych) to jego wpis jest wyróżniony (pogrubiony) a przy stosownej ikonie wyświetlana jest na czerwono ich liczba.
−
Z zakładki historii możliwe jest oddzwanianie lub wysyłanie wiadomości zwrotnych.
+
 
 +
 
 +
W każdym polu widoczne są (od lewej):
 +
* ikona statusu aplikacji, ikona że dany użytkownik nie używa aplikacji lub stan bramofonu
 +
* nazwa (jeśli zapisana jest w książce kontaktów)
 +
* numer dzwoniącego
 +
* ikona wskazująca rozmowę telefoniczną lub wiadomość tekstową
 +
* data lub czas realizacji połączenia
 +
 
 +
Jeśli zakładce znajdują się nieprzejrzane nieodebrane połączenia lub nieprzeczytane wiadomości to przy '''Ostatnie''' wyświetlana jest czerwona kropka. Z zakładki możliwe jest oddzwanianie lub wysyłanie wiadomości zwrotnych. Pukając w nazwę użytkownika przechodzimy do szczegółowej historii połączeń i wiadomości.
 +
 
 +
<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Ostatnie.png|250px]]</center>
  
−
=Konfiguracja centrali Slican=
+
=Konfiguracja central Slican=
 
Do poprawnej współpracy aplikacji z centralą jest wymagane:
 
Do poprawnej współpracy aplikacji z centralą jest wymagane:
 
* odpowiednia licencja producenta
 
* odpowiednia licencja producenta
 
* odpowiednia konfiguracja centrali
 
* odpowiednia konfiguracja centrali
  
−
==Konfiguracja central IPx, MAC, CCT==
+
===Konfiguracja central IPx, MAC, CCT===
 
Za pomocą programu ConfgMAN:
 
Za pomocą programu ConfgMAN:
 
# w arkuszu '''''Globalne ustawienia/Pozostałe'''''
 
# w arkuszu '''''Globalne ustawienia/Pozostałe'''''
Linia 316: Linia 919:
 
<font color=red>'''Minimalna wymagana wersja oprogramowania centrali - 6.53, do pracy w trybie VoIP - 6.54'''</font>
 
<font color=red>'''Minimalna wymagana wersja oprogramowania centrali - 6.53, do pracy w trybie VoIP - 6.54'''</font>
  
−
==Konfiguracja centrali NCP==
+
===Konfiguracja centrali NCP===
  
 
Z poziomu aplikacji ConfigWEB
 
Z poziomu aplikacji ConfigWEB
Linia 349: Linia 952:
  
 
=Instalacja wersji beta aplikacji=
 
=Instalacja wersji beta aplikacji=
−
Wersja "beta" aplikacji zawiera nowe funkcjonalności które będą wprowadzane w następnej wersji produkcyjnej, jednak nie wszystkie zaplanowane na wersję funkcje są już wdrożone. Wersja zawiera również poprawki błędów zgłoszone do wersji wcześniejszych. Jest wstępnie przetestowana przez producenta.<br>
+
Wersja "BETA" aplikacji zawiera nowe funkcjonalności, które będą wprowadzane w następnej wersji produkcyjnej, jednak nie wszystkie zaplanowane na wersję funkcje są już wdrożone. Zawiera również poprawki błędów zgłoszone do wersji poprzednich. Jest wstępnie przetestowana przez producenta.<br>
−
Aby zainstalować wersję beta należy wykonać następujące czyności:<br>
+
 
−
- Jeśli w telefonie zainstalowana jest już aplikacja MessengerCTI należy ja odinstalować.<br>
+
Aby zainstalować wersję "BETA" należy wykonać następujące czyności:<br>
−
- Zalogować się w Google Play jako tester aplikacji<br>
+
* jeśli w telefonie zainstalowana jest już aplikacja MessengerCTI należy ja odinstalować.<br>
 +
* zalogować się w Google Play jako tester aplikacji<br>
 +
 
 
W tym celu należy:
 
W tym celu należy:
−
Zalogować się z komputera lub przeglądarki telefonu do swojego konta Google. Jeśli masz więcej niż jedno konto to ważne jest aby zalogować się do tego konta które skonfigurowane jest w telefonie.<br>
+
* zalogować się z komputera lub przeglądarki telefonu do swojego konta Google. Jeśli masz więcej niż jedno konto to ważne jest aby zalogować się do tego konta które skonfigurowane jest w telefonie.<br>
−
Kliknąć następujący link:
+
* kliknąć następujący link [https://play.google.com/apps/testing/com.slican.messengercti rejestracja do wersji beta]<br>
−
[https://play.google.com/apps/testing/com.slican.messengercti rejestracja do wersji beta]<br>
+
 
 
Na stronie zobaczysz następującą informację:<br>
 
Na stronie zobaczysz następującą informację:<br>
 
[[Plik:google_beta.jpg]]<br>
 
[[Plik:google_beta.jpg]]<br>
 +
 
Kliknij opcję "ZOSTAŃ TESTEREM" <br>
 
Kliknij opcję "ZOSTAŃ TESTEREM" <br>
 
Wracamy do konfiguracji telefonu: <br>
 
Wracamy do konfiguracji telefonu: <br>
−
- Ponieważ aktualizacje w Google Play pojawiają się z pewnym opóźnieniem przed zainstalowaniem MessengerCTI dobrze jest wyłączyć aplikacje Sklep Play.<br>
+
* ponieważ aktualizacje w Google Play pojawiają się z pewnym opóźnieniem przed zainstalowaniem MessengerCTI dobrze jest wyłączyć aplikacje Sklep Play.<br>
−
- Klikając w jego skrót nastąpi ponowne uruchomienie Sklep Play. Wyszukujemy aplikację MessengerCTI. Ze względu na ilość dostępnych tego typu aplikacji warto szukać nazwy Slican.<br>
+
* klikając w jego skrót nastąpi ponowne uruchomienie Sklep Play. Wyszukujemy aplikację MessengerCTI. Ze względu na ilość dostępnych tego typu aplikacji warto szukać nazwy Slican.<br>
−
- Instalujemy aplikację<br>
+
* instalujemy aplikację<br>
−
- Konfigurujemy zgodnie z instrukcją opisaną powyżej<br>
+
* konfigurujemy zgodnie z instrukcją opisaną powyżej<br>
 +
 
 
Cieszymy się z nowych funkcji dostępnych tylko dla nielicznych.
 
Cieszymy się z nowych funkcji dostępnych tylko dla nielicznych.
  

Aktualna wersja na dzień 11:31, 2 cze 2022

Spis treści

User manual MessengerCTI.desktop v 1.07

Introduction

Slican MessengerCTI.Desktop is software which purpose is to assist users of Slican PBX. Thanks to the graphic interface displayed on the computer screen, software allows for convenient access of telephone calls and other functions related to it. Software delivers additional features that allows to expand capabilities of desk phone. Software combines capabilities of controlling desk phone connected to PBX, for example choosing number, receiving calls and also application is able to function as standalone phone. Software also allows to: accessing PBX's phonebook, call history, status of phone and other users of MessengerCTI, text communication and sending or receiving SMS messages. Additionally for new version of DPH.IP doorphone equipped with camera - video preview was added.

Application works with all types of phones connected to Slican PBX: CTS system phones, analogue or VoIP phones. In the most recent firmware version of PBX (6.53 IPx, 1.11 NCP) MessengerCTI can work as standalone VOIP phone. Depending on type of used phone usage of application slightly differs. While using CTS system phone, device is integrated with software, calls can be controlled with turning on speakerphone (choosing number, connecting, picking up or disconnecting call). On FXS and SIP phones, these activities always involve physically picking up phone handset. Nevertheless, users of FXS phones will undoubtedly benefit the most, because they gain access to functions completely unavailable for this class of phones.

Using cameras and DPH.IP doorphones

Introduction to sale of DPH.IP doorphones that include cameras allowed to solution that allows display of video from these cameras. Functionality was added with MessengerCTI.Desktop. While connecting to doorphone from software video from camera will appear in new window on computer display. After starting call and next finishing call, even after without talking to person standing beside doorphone, just after visual check user can open door, gate, barrier using dedicated button. Reverse is also true, calling to doorphone or another telephone associated with camera, computer display will show video from their cameras. This allow for temporary observation of neighborhood of installed camera, for example person we are calling. There is also option of watching video from any camera without making call, just using application icon. Thanks to MessengerCTI.Desktop user can preview video from camera of other manufacturers but those devices have to support video formats, codec compatible with VLC application libraries.

VoIP Client

MessengerCTI.Desktop can work as VoIP, parallel phone connected to desk phone (FXS,CTS,IP). User can decide on which device to pick up a call, phone or computer - using it's integrated audio devices (sound card, microphone, speakers or external headphones). Since 1.11 version of NCP firmware application can be used as standalone SIP phone. For such configuration CTIuserPlus license is required.

Phone Book

Big advantage of software is simple and convenient access to contact from phone books and displaying them on computer screen. MessengerCTI.Desktop can use only phone books from PBX. Contacts can be sorted according to user needs. Adding new subscribers and modification of existing entries can be done from CTS system phone or more conveniently, by using computer with MessengerCTI.Desktop or WebCTI. Modification of entry is visible instantly after adding it. Access to phone book allows to simply search numbers of contacts user want to call. On other hand, during incoming calls computer displaying will be showing clear information about calling person.

Call History

User has access to complete history of their calls, picked up and missed one. History is saved on Slican PBX. By using Messenger.CTI history can be displayed alongside information about order, time of calls and number of missed calls from particular number.

CallCenter (NCP PBX)

In conjunction with NCP for Call Center agents, queue handling functionality has been introduced. It allows agents to log in to them, view status, call back lost and abandoned calls, and turn on status of temporary work breaks.

Text messages

With use of MessengerCTI text information can be sent, from internal messenger(chat) through a computer network to another Messenger CTI.user, also as SMS message to another phone and from GSM phone. Chat can be accessed by all users of particular PBX and all PBXs linked to it by eSSL ver.2. This functionality is suitable for companies which obtained Slican PBX and doesn't allow use of public messenger applications because of security reasons.

Listening to recordings

Each user with appropriate permissions can listen to call recordings. In this way, it makes it independent from need to use RecordMAN.client application

Signaling encryption (NCP PBX)

In order to increase security of sending sensitive data, possibility of enabling encryption has been introduced. XML signaling stream is encrypted. (SIP acoustics and signaling are not encrypted)

File transfer (NCP PBX)

Possibility of sending files, documents, photos between users of MessengerCTI application has been introduced. Additionally, user can use clipboard to synchronize their files between MessengerCTI.Desktop and Mobile version

Works with mobile version

Application can be used alongside and synchronized to MessengerCTI.Mobile, Android version for mobile devices.


Minimum requirements

To install SLICAN MessengerCTI.Desktop application, following minimum requirements must be met:

  • CPU Frequency - 800 mhz or higher
  • Ram - 1 GB or more
  • GPU- compatible with DirectX 9
  • Operating System - Windows 7 or more recent

Application can be installed on computer which doesn't meet minimum requirements but it will run slowly or some option won't work correctly.

Warning!

MessengerCTI.Desktop application works with IPx, MAC and CCT PBX with firmware 6.53 or newer, or NCP PBX with firmware 1.11


Installation of application

Usage of MessengerCTI.Desktop is licensed so purchasing appropriate license is required. Purchased code can be entered during configuration of PBX, code determines number of devices that can use software. Licensing doesn't affect software installation. Installation file of software can be downloaded from ServNET [1] and installed on Windows computer. After installing, application should be properly configured by entering necessary PBX information to which software should be conencted: Settings - Connection with PBX.

Warning!

If extension number entered in Settings - Connection tab doesn't have permissions to use Messenger.CTI application it won't be possible to connect to PBX and synchronize data.


Second stage (optional) consists of uploading to PBX prepared file containing MessengerCTI.Desktop application. It can be done by PBX administrator who has WebCTI administrator privileges. This action allows automatic updating of software on devices. Update has been described in section "Updating application"

Running application

MessengerCTI.Desktop can be run just as any other Windows compatible software. In program settings automatic start during launch of operating system can bet set. During start of program it is logging to PBX (according to settings set in Settings - Connection tab). After successful login program data is synchronized with PBX data.

Updating application

Software update is automatic and user can't affect this process. Just like updating firmware of BPX, VoIP expansion card or REC card MessengerCTI.Desktop is also updated (by PBX administrator). During each startup of program, program version is compared to version on PBX. If they differ, version from PBX is automaticaly downloaded, installed and logged to PBX. Depending on version from PBX it may install newer or old version.

Available configurations

  • Simultaneous operation of desk phone and application (application VoIP mode is turned off) - calling with phone, application - dialling up outgoing calls for phone (CTS, FXS, SIP) and picking up incoming calls for phone (CTS)
  • Simultaneous operation of desk phone and application (application VoIP mode is turned on) - independent choice of picking/dialing up call with phone or application.
  • Autonomous application without desk phone (application VoIP mode on) - picking/dialling calls only with application.

Other functionalities, for example: chat, sending and receiving SMS, displaying video from camera, accessing call history and phone book, configuring user status and Messenger aplication are available for each of above configurations.

Application MessengerCTI.Mobile is intended for mobile devices with Android system, its description can be found HERE(manual in progress).

MessengerCTI.Desktop with paralell setup

Application with VoIP mode turned OFF

Phone calls (transmitting accoustic) are made only using phone working alongside application. Application allows to:

  • for outgoing calls - searching for number in phone book or typing phone number using computer keyboard, initiating dialling, dialling with phone speaker using CTS phone
  • for incoming calls- displaying caller phone number in window or caller name from phone book of PBX, pickup up incoming call on speaker phone using CTS phone.

For user of FXS nad SIP phones picking up handset is necessary.

800px

Application with VoIP mode turned ON

Phone calls can are made with phone or with computer and application. Application allows to:

  • for outgoing calls - searching for number in phone book or typing phone number using computer keyboard, initiating dialling, calling while using computer microphone and speakers or external headphones
  • for incoming calls - triggering sound of incoming call, displaying calling number/name from phonebook, picking up call with computer microphone, speakers or external headphones.
800px

MessengerCTI.Desktop working as standalone phone (only with NCP)

Application with VoIP mode turned on.

Phone calls are made only with computer and application. Standalone applications allows:

  • for outgoing calls - searching for number in phone book or typing phone number using computer keyboard, initiating dialling, calling while using computer microphone and speakers or external headphones
  • for incoming calls - triggering sound of incoming call, displaying calling number/name from phonebook, picking up call with computer microphone, speakers or external headphones.
800px

Konfiguracja central i MessengerCTI w pracy zdalnej

Aby umożliwić użytkownikom MessengerCTI pracę spoza lokalizacji w którym zainstalowana jest centrala należy zadbać o prawidłowa konfigurację zarówno centrali, sieci klienta jak i aplikacji

Aby MessengerCTI komunikował się z centralą należy na ruterze brzegowym na wybraną usługę centrali, wykorzystując:

  • adres IP (w zapisie dziesiętnym) i wybrane porty (lub adres domenowy i wybrane porty) - pojedynczy port przekierowany jest na odpowiedni adres_ip_centrali:port
  • pulę adresów - pojedynczy adres zewnętrzny/publiczny przekierowany jest na odpowiedni adres_ip_centrali:port

MessengerCTI --> adres_publiczny_IP_rutera:port --> adres_IP_centrali:port

NCP

Przykład dla central: NCP - Konfiguracja w ConfigWEB:, IPx bez karty VoIP, CCT: Sygnalizacja i VoIP - Numery wewnętrzne/Ustawienia/Informacje dotyczące ustawień CTI dla abonentów i aplikacji Przesyłanie obrazu z kamery (link do kamery, powiązanie kamery z DPH.IP) - Numery wewnętrzne/Urządzenia/Kamery


  • adres IP centrali: 192.168.0.10
  • adres publiczny IP rutera: 222.0.0.1
  • adres domenowy: nazwa_firmy.pl
  • adres IP kamery: 192.168.0.20


  • sygnalizacja XML:
    • MessengerCTI --> ruter --> NCP
    • MessengerCTI --> 222.0.0.1:5555 --> 192.168.0.10:5529, lub
    • MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5555 --> 192.168.0.10:5529


  • połaczenia VoIP (sygnalizacja)
    • MessengerCTI --> 222.0.0.1:5556 --> 192.168.0.10:5060
    • MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5556 --> 192.168.0.10:5060


  • połaczenia VoIP (akustyka)
    • MessengerCTI --> 222.0.0.1:10000 - 222.0.0.1:20000 --> 192.168.0.10:10000 - 192.168.0.10:20000
    • MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:10000 - nazwa_firmy.pl:20000 --> 192.168.0.10:10000 - 192.168.0.10:20000


  • przesyłanie plików:
    • MessengerCTI --> 222.0.0.1:5557 --> 192.168.0.10:443, lub
    • MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5557 --> 192.168.0.10:443


  • sygnalizacja XML przy właczonym znaczniku szyfrowania:
    • MessengerCTI --> 222.0.0.1:5558 --> 192.168.0.10:5543, lub
    • MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5558 --> 192.168.0.10:5543


  • przesyłanie plików przy właczonym znaczniku szyfrowania:
    • MessengerCTI --> 222.0.0.1:5559 --> 192.168.0.10:5543, lub
    • MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5559 --> 192.168.0.10:5543


  • przesyłanie obrazu z kamery DPH.IP
    • MessengerCTI --> ruter --> kamera
    • MessengerCTI --> 222.0.0.1:5560 --> 192.168.0.20:554
    • MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5560 --> 192.168.0.20:554

IPx, MAC, CCT

IPx, MAC, CCT - konfiguracja w ConfigMAN: Sygnalizacja - Globalne ustawienia/Pozostałe/ Adr - Publiczna nazwa hosta lub adres IP centrali VoIP - Sieć IP/Konfiguracja VoIP Przesyłanie obrazu z kamery (link do kamery, powiązanie kamery z DPH.IP) - Peryferia/Kamery


Przykład dla centrali IPx z kartą VoIP:

  • adres IP centrali: 192.168.0.10
  • adres IP karty VoIP: 192.168.0.11
  • adres publiczny IP rutera: 222.0.0.1
  • adres domenowy: nazwa_firmy.pl
  • adres IP kamery: 192.168.0.20


  • sygnalizacja XML:
    • MessengerCTI --> ruter --> NCP
    • MessengerCTI --> 222.0.0.1:5555 --> 192.168.0.10:5529, lub
    • MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5555 --> 192.168.0.10:5529


  • połaczenia VoIP (sygnalizacja)
    • MessengerCTI --> 222.0.0.1:5556 --> 192.168.0.10:5060
    • MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5556 --> 192.168.0.10:5060


  • połaczenia VoIP (akustyka)
    • MessengerCTI --> 222.0.0.1:8100 - 222.0.0.1:8300 --> 192.168.0.11
    • MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:8100 - nazwa_firmy.pl:8300 --> 192.168.0.11


  • przesyłanie obrazu z kamery DPH.IP
    • MessengerCTI --> ruter --> kamera
    • MessengerCTI --> 222.0.0.1:5560 --> 192.168.0.20:554
    • MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5560 --> 192.168.0.20:554


Przykład dla centrali MAC z kartą VoIP:

  • adres IP centrali: 192.168.0.10
  • adres IP karty VoIP: 192.168.0.11
  • adres publiczny IP rutera: 222.0.0.1
  • adres domenowy: nazwa_firmy.pl
  • adres IP kamery: 192.168.0.20


  • sygnalizacja XML:
    • MessengerCTI <--> ruter <--> NCP
    • MessengerCTI <--> 222.0.0.1:5555 <--> 192.168.0.10:5529, lub
    • MessengerCTI <--> nazwa_firmy.pl:5555 <--> 192.168.0.10:5529


  • połaczenia VoIP (sygnalizacja)
    • MessengerCTI <--> 222.0.0.1:5556 <--> 192.168.0.11
    • MessengerCTI <--> nazwa_firmy.pl:5556 <--> 192.168.0.11


  • połaczenia VoIP (akustyka)
    • MessengerCTI <--> 222.0.0.1:8100 - 222.0.0.1:8300 <--> 192.168.0.11
    • MessengerCTI <--> nazwa_firmy.pl:8100 - nazwa_firmy.pl:8300 <--> 192.168.0.11


  • przesyłanie obrazu z kamery DPH.IP (MessengerCTI - nawiązanie połaczenia, zakończenie połaczenia, kamera - wysyłanie obrazu/pakietów RTP)
    • MessengerCTI <--> ruter <--> kamera
    • MessengerCTI <--> 222.0.0.1:5560 <--> 192.168.0.20:554
    • MessengerCTI <--> nazwa_firmy.pl:5560 <--> 192.168.0.20:554

bbb

MessengerCTI.mobile 1.07 strona startowa.png

Wstęp

Slican MessengerCTI.Mobile jest aplikacją przeznaczoną na telefony mobilne z systemem Android. Integruje smartfon, komputer oraz telefon biurkowy abonenta. Pozwala na wygodną obsługę połączeń telefonicznych. Użytkownikowi daje między innymi możliwość wykonywania i odbierania połączeń jako abonent wewnętrzny centrali, przekazywania ich do innego abonenta, dostęp do książki kontaktów, historii przeprowadzonych połączeń, prowadzenia czatu i konferencji tekstowych, podglądu stanu telefonów i statusu aplikacji MessengerCTI innych użytkowników oraz przesyłania plików. Dla central obsługujących bramofony DPH.IP wyposażonych w kamerę wprowadzono funkcję podglądu obrazu wideo. Aplikacja pozwala na obsługę ruchu związanego z kolejkami Call Center - abonentom/agentom centrali umożliwia mobilność i uniezależnia ich od stałego miejsca pracy. Funkcjonalnie jest w pełni zsynchronizowana z MessengerCTI.Desktop więc niezależnie od używanej wersji (mobile, desktop) zawsze zapewnia pracę na aktualnych danych.

Zalety aplikacji

  • obsługa połączeń głosowych w trybie VoIP zarówno przez sieć Internet operatora GSM (LTE, HSPA) jak i sieć WiFi
  • obsługa połączeń głosowych w trybie GSM
  • czat i konferencja tekstowa
  • konferencja głosowa
  • dostęp do książki kontaktów z podglądem stanu dostępności abonenta (czat, stan telefonu, opisu, stan aplikacji)
  • tworzenie grupy ulubionych
  • historia ostatnich połączeń/czatów posortowana chronologicznie
  • pełna synchronizacja z aplikacją MessengerCTI.Desktop
  • logowanie jako telefonu równoległego do telefonu biurkowego lub jako osobny abonent MCTI (tylko w centrali NCP)
  • możliwość kopiowania tekstu z/do czata
  • elastyczne konfigurowanie powiadomień dźwiękowych, wibracji z możliwością korzystania z harmonogramów
  • dostęp do konfiguracji wybranych usług centrali (FWD, DND)
  • numery podręczne do szybkiego przekazywania połączeń
  • możliwość ustawiania zajętości telefonu biurkowego jeśli GSM użytkownika zajęty (domyślnie włączone)
  • możliwość ustawienia odrzucania wywołań na GSM użytkownika jeśli telefon biurkowy zajęty
  • możliwość obsługi smartfonów DualSIM lub dwóch telefonów jednocześnie (służbowy i prywatny)
  • wygodne otwieranie drzwi w przypadku wywołań z bramofonu DPH.IP (z okna połączenia aplikacji, menu kontekstowego kontaktu lub widgetu pulpitu)
  • automatyczny mechanizm opóźnienia powiadomienia MessengerCTI.Mobile jeśli abonent jest aktywny na telefonie biurkowym lub aplikacji MessengerCTI.Desktop
  • możliwość kopiowania kontaktów z książki centrali do lokalnej książki smartfona
  • udostępnianie własnej lokalizacji
  • możliwość przesyłania plików (drag&drop)
  • podręczny schowek do współdzielenia danych między aplikacją mobilną i desktopową
  • dostępna w sklepie Google Play (bezpłatna)


Uwaga!

Dla poprawnego działania aplikacji i połączeń wymagane są:

  • stały dostęp do Internetu zarówno MessengerCTI.Mobile jak i centrali
  • adres domenowy lub stały publiczny adres IP centrali, ewentualnie w przypadku gdy znajduje się ona w sieci lokalnej za NAT na routerze brzegowym przekierowany port 5529 TCP na adres sterownika centrali
  • w przypadku połączeń VoIP z aplikacji - adres domenowy lub stały publiczny adres IP centrali, ewentualnie w przypadku gdy znajduje się ona w sieci lokalnej za NAT - na routerze brzegowym przekierowanie portów:
    • 5060 UDP (sygnalizacja) i zakres 10000 - 20000 UDP (ramki głosowe RTP) na adres centrali NCP
    • 5060 UDP (sygnalizacja) na adres sterownika centrali IPx i zakres 8100 - 8300 UDP (ramki głosowe RTP) na adres sterownika lub karty VoIP centrali IPx (jeśli karta VoIP jest zainstalowana)
    • 5060 UDP (sygnalizacja) i zakres 8100 - 8300 UDP (ramki głosowe RTP) na adres karty VoIP centrali MAC
    • 5060 UDP (sygnalizacja) i zakres 8100 - 8300 UDP (ramki głosowe RTP) na adres centrali CCT
  • w centrali licencja MessengerCTI.userPlus per użytkownik
  • opcjonalnie, w zależności od przyjętej konfiguracji - licencja na abonentów VoIP w centralach NCP lub abonentów i kanały VoIP w centralach IPx, MAC, CCT

Podstawowe funkcjonalności

Za pomocą smartfona użytkownik aplikacji zyskuje mobilność a nadal ma możliwość korzystania z centrali jako abonent wewnętrzny.

Klient VoIP i GSM

MessengerCTI.Mobile - telefon równoległy, powiązany z wyposażeniem telefonu biurkowego, stacjonarnego (FXS, CTS, SIP). Aplikacja może pracować jako klient VoIP lub GSM. Użytkownik sam decyduje na którym urządzeniu odebrać połączenie i przeprowadzić rozmowę - telefonie lub smartfonie. Nowością jest możliwość wykorzystania aplikacji jako samodzielnego telefonu w centralach NCP (od wersji firmware centrali 1.11). Do jej prawidłowego działania wymagana jest licencja CTIuserPlus.

Konfiguracja w trybie VoIP - podstawowa konfiguracja do korzystania z aplikacji. Zarówno przeprowadzane rozmowy jak i pozostałe informacje, np. o numerze dzwoniącego, kontaktach w książce, stanach abonentów, czaty - przesyłane są przez sieć IP (WiFi, Internet LTE/HSPA)

Konfiguracja w trybie GSM - stosuje się ją najczęściej jeśli w danej lokalizacji dostęp do sieci IP lub Internetu jest słaby (niewystarczający do przeprowadzania rozmów VoIP) lub niestabilny. Wszelkie informacje i sygnalizacja - nadal przesyłane są przez sieć IP (WiFi, LTE/HSPA) ale same rozmowy przeprowadzane są przez operatora GSM. Przy słabej jakości transmisji IP należy liczyć się z tym że informacje mogą nie zawsze być wyświetlane.

Przełączenie między trybem VoIP i GSM użytkownik może wykonać z poziomu aplikacji (jeśli posiada odpowiednią konfigurację na centrali).


Książka kontaktów

Dużą zaletą oprogramowania jest łatwy i wygodny dostęp do kontaktów z książek telefonicznych centrali i wyświetlanie ich na smartfonie użytkownika. W MessengerCTI.Mobile wykorzystywane są tylko książki zgromadzone w centrali. Kontakty mogą być pogrupowane zgodnie z wymaganiami użytkownika. Wprowadzanie nowych abonentów oraz modyfikacja wpisów istniejących może być dokonywana zarówno z telefonu systemowego jak i w wygodniejszy sposób, z komputera - programu MessengerCTI.Desktop lub WebCTI. Modyfikacja jest widoczna natychmiast po jej wprowadzeniu. Dostęp do książki pozwala na proste i wygodne wyszukiwanie w bazie numeru osoby, do której chcemy zadzwonić. W przeciwną stronę, przy połączeniach przychodzących na ekranie smartfona wyświetla się nam czytelna informacja o osobie dzwoniącej.


Historia połączeń

Użytkownik programu posiada wgląd do historii wszystkich swoich połączeń, zarówno odebranych jak i nieodebranych. Zapisana jest ona w centrali Slican. Za pomocą MessengerCTI można ją wyświetlić, uzyskać informację o kolejności połączeń, dacie i godzinie ich przeprowadzenia a także o sumie połączeń nieodebranych wykonanych z tego samego numeru.


CallCenter

W połączeniu z centralami NCP dla agentów Call Center została wprowadzona funkcjonalność obsługiwania kolejek. Pozwala ona na m.in. logowanie się do jednej z nich, podgląd jej stanu, odbieranie i wykonywanie połączeń, oddzwaniania na połączenia utracone i porzucone, włączania statusu tymczasowej przerw w pracy.


Wiadomości tekstowe

Przy pomocy MessengerCTI.Mobile można przesyłać informacje tekstowe - z komunikatora wewnętrznego (czatu) przez siec komputerową - do innej osoby posiadającej MessengerCTI.Desktop lub MessengerCTI.Mobile. Z czatu mogą korzystać wszyscy abonenci danej centrali oraz central z nią zlinkowanych systemem eSSL ver.2. Funkcjonalność ta jest szczególnie atrakcyjna dla tych firm, które posiadając centrale Slican nie zezwalają ze względów bezpieczeństwa na korzystanie z komunikatorów ogólnodostępnych. Dla zapewnienia równoległego dostępu z różnych urządzeń (komputer, smartfon) historia czatów zapisuje się bezpośrednio w centrali i na bieżąco synchronizuje z aplikacjami MessengerCTI. Rozwinięciem tej funkcjonalności jest możliwość przeprowadzania czatu jednocześnie z wieloma użytkownikami, czyli tzw.konferencji tekstowej.


Konferencje tekstowe i głosowe

Funkcjonalność pozwalająca na wymianę wiadomości/prowadzenia rozmowy jednocześnie z wieloma użytkownikami


Przesyłanie plików

Pomiędzy użytkownikami aplikacji MessengerCTI (desktop, mobile) możliwe jest przesyłanie plików, np. zdjęć, dokumentów


Udostępnianie lokalizacji

Z uwagi na mobilność - użytkownik może udostępnić wybranym osobom obserwację swojej lokalizacji. Upoważniona osoba zyskuje możliwość obserwowania jej położenia.


Obsługa kamer i bramofonu DPH.IP

Wprowadzenie do sprzedaży bramofonów DPH.IP z obsługą kamer wymusiło stworzenie opcji dla wyświetlania z nich obrazu wideo. Możliwość taką wprowadzono w aplikacji MessengerCTI.Mobile. W przypadku połączenia z bramofonu do użytkownika aplikacji obraz z jego kamery pojawia się w okienku. Po odebraniu i przeprowadzeniu rozmowy, a także bez konieczności rozmowy z osobą przy bramofonie, tylko po jej identyfikacji wizualnej, można za pomocą specjalnego przycisku otworzyć drzwi, bramę lub szlaban. Również w przeciwną stronę, dzwoniąc do bramofonu lub na inny dowolny numer wewnętrzny skojarzony z kamerą, na ekranie monitora pojawia się obraz z kamery. Pozwala to na czasową obserwację otoczenia zainstalowanej kamery, np.: osoby do której dzwonimy. Możliwe jest również wybranie i obserwację obrazu z dowolnej kamery bez konieczności wykonywania połączenia, tylko przez wskazanie skojarzonej ikony w aplikacji. Za pomocą MessengerCTI.Mobile możliwe jest korzystanie również z kamer innych producentów ale muszą one obsługiwać formaty wideo i kodeki zgodne z bibliotekami aplikacji VLC.


Współpraca z wersją Desktop

Aplikację można również używać równolegle oraz zsynchronizować z MessengerCTI.Desktop, czyli wersją na komputer z systemem Windows.

Wymagania minimalne

Aplikacja MessengerCTI.Mobile jest ogólnodostępna - do pobrania w sklepie Google Play.

W celu zainstalowania aplikacji spełnione muszą zostać następujące wymagania minimalne:

  • system operacyjny Android:
    • minimalna wersja systemu: KitKat (4.4.4)
    • minimalna zalecana wersja systemu: Nougat 7.0
  • dostęp do internetu dla aplikacji jak i centrali

Smartfon z niższą wersją systemu Android nie będzie miał możliwości instalacji aplikacji.


Uwaga!

Przy połączeniach VoIP zalecamy stosowanie Androida w wersji 7.0 lub wyższej ze względu na:

  • większą stabilność połączeń
  • możliwość automatycznego ponownego zestawienia akustyki przy przelogowaniu sieci lub adresu IP
  • możliwość regulacji wzmocnienia mikrofonu dla połączeń VoIP

Uwaga!

Aplikacja MessengerCTI.Mobile współpracuje z centralami IPx, MAC i CCT wyposażonymi w firmware co najmniej w wersji 6.53 oraz NCP 1.11
Obsługę VoIP w aplikacji w centralach IPx, MAC i CCT wprowadzono w wersji 6.54 oraz NCP 1.12


Instalacja aplikacji

Korzystanie z aplikacji MessengerCTI.Mobile jest licencjonowane więc wymaga wykupienia odpowiedniej licencji. Zakupiony kod jest wprowadzany w trakcie konfiguracji centrali i decyduje o ilości stanowisk, które mogą używać programu. Licencjonowanie aplikacji nie ma wpływu na jej instalację. Po zainstalowaniu aplikacji należy ją odpowiednio skonfigurować wprowadzając niezbędne dane do połączenia aplikacji z centralą: Ustawienia->Konto (opisane poniżej).


Uwaga!

Jeżeli numer wewnętrzny wprowadzony w ustawieniach nie posiada uprawnień do korzystania z aplikacji MessengerCTI.Mobile lub nie jest odpowiednio skonfigurowane konto CTI w centrali dla aplikacji mobilnej - nie będzie możliwości połączenia z centralą i synchronizacja danych


Uruchomienie aplikacji

Program MessengerCTI.Mobile uruchamia się identycznie jak każdy inny program w systemie operacyjnym Android. W trakcie uruchomienia następuje zalogowanie się programu do centrali (zgodnie z ustawieniami zakładce Ustawienia->Konto). Po pomyślnym zalogowaniu następuje synchronizacja danych programu z danymi w centrali (historii połączeń oraz czat).

Konfiguracja

Dla poprawnej komunikacji aplikacji z centralą należy skonfigurować dane konta CTI oraz pozostałe funkcje. Menu konfiguracji znajduje się w prawym górnym rogu okna aplikacji. Z rozwijanego menu wybieramy menu Ustawienia.

Znajdziemy tu wymagane pola do konfiguracji: konta, powiadomień, numerów podręcznych.

Ustawienia

Konto

Zakładkę wypełniamy danymi do zalogowania aplikacji skonfigurowanymi przez administratora centrali:

  • Twój numer telefonu: numer wewnętrzny telefonu użytkownika z odpowiednimi uprawnieniami dla komunikacji CTI
  • Hasło: hasło CTI użytkownika
  • Serwer:port: adres domenowy lub publiczny IP centrali dla użytkowników spoza sieci wewnętrznej lub prywatny dla użytkowników sieci lokalnej, port protokołu sygnalizacyjnego: port komunikacji z centralą - domyślnie dla centrali TCP 5529
  • Transmisja szyfrowana: szyfrowanie protokołu XML
  • Certyfikat z podpisem własnym
  • Odczytaj dane z QRCode: zamiast ręcznej konfiguracji - możliwość zeskanowania QRcodu wysłanego na skrzynkę mailową użytkownika podczas konfiguracji ustawień CTI w centrali NCP lub ze strony WebCTI
  • Zaawansowane/Port protokołu sygnalizacyjnego: port komunikacji z centralą - domyślnie dla centrali TCP 5529


MessengerCTI.mobile 1.07 - konfiguracja konta.png


Za pomocą QRcode z WebCTI --> Moje konto abonenta lub linku do kodu wysłanego na adres mailowy użytkownika (tylko w centralach NCP ze skonfigurowanym klientem poczty)

MessengerCTI.mobile 1.07 WebCTI.png



Rozmowy

Opcje uaktywnienia przycisku słuchawki oraz poziomu wzmocnienia mikrofonu

MessengerCTI.mobile 1.07 - Ustawienia Rozmowy.png

Call Center

Możliwość uruchomienia do 4 przycisków logowania/wylogowania i przerw agentów związanych z kolejkami Call Center

MessengerCTI.mobile 1.07 - Ustawienia CallCenter.png

Inne

Pozostałe ustawienia aplikacji widoczne są na załączonej grafice.

Opcja Debug - włączana na prośbę dostawcy oprogramowania - zwiazana jest z rozwiązywaniem problemów z poprawnym działaniem aplikacji

Włączenie opcji powoduje iż w zakładce O programie pojawia się dodatkowe pole Wyślij logi przez email. Wybieramy klienta pocztowego, z którego wyślemy logi aplikacji do analizy po stronie producenta.

MessengerCTI.mobile 1.07 - Ustawienia Inne.png

Usługi

Konfiguracja usług związanych z połączeniami:

  • Domyślny typ połączenia - ustawienia sposobu realizacji połączeń za pomocą sieci GSM, VoIP lub VoIP przez WiFi
  • Usługi globalne dla centrali:
    • DND - nie przeszkadzać
    • ustawienia zajętości:
      • telefonu biurkowego jeśli użytkownik rozmawia przez telefon GSM
      • telefonu GSM jeśli użytkownik rozmawia przez telefon biurkowy
    • FWD - ustawienia przekierowania połączeń: wszystkich, gdy zajęty lub gdy nie odpowiada

Mój opis

Ustawienie własnego komentarza, który będzie widoczny dla pozostałych użytkowników aplikacji MessengerCTI (desktop i mobile) oraz na ekranie telefonu systemowego CTS-330

Powiadomienia

Konfiguracja powiadomień połączeń przychodzących:

  • dźwięk dzwonka: wybór jednego z listy dostępnych w aplikacji z możliwością wyciszenia go po określonym czasie
  • wibracje przy dzwonku
  • powiadomienie na pasku o nieodebranym połączeniu
  • harmonogram powiadomień dla dzwonka połączenia - możliwość ustawienia tygodniowego planu aktywnego użytkowania (włączania rozdzwaniania w określonych godzinach)


Konfiguracja powiadomień wiadomości czat:

  • dźwięk wiadomości: wybór jednego z listy dostępnych w aplikacji
  • wibracje przy wiadomości
  • powiadomienie na pasku o nowej wiadomości czat
  • harmonogram powiadomień dla wiadomości - możliwość ustawienia tygodniowego planu aktywnego użytkowania (włączania powiadamiania w określonych godzinach)


Opóźnienie powiadomień:

Funkcjonalność pozwalająca na opóźnienie sygnału dzwonienia aplikacji mobilnej o 15 sekund w stosunku do dzwonka skojarzonego z nią telefonu (najczęściej stacjonarnego).

Po uruchomieniu MessengerCTI.mobile - telefon stacjonarny i aplikacja podczas połączenia przychodzącego rozdzwonią się jednocześnie. Jeśli jako pierwszy odbierzemy telefon to aplikacja "zapamięta" że znajdujemy się w jego pobliżu i podczas następnego połączenia opóźni jej rozdzwanianie.


Przestaje ono obowiązywać gdy:

  • nie odbierzemy połączenia
  • odbierzemy połączenie aplikacją

Szybkie przekazywanie

Lista 3 najważniejszych numerów podręcznych użytkownika (wewnętrznych i miejskich) wyświetlana podczas rozmowy w celu prostego przekazania połączenia.

O programie

Informacje o:

  • numerze własnym: numer wewnętrzny centrali na jaki zalogowana jest aplikacja
  • komentarz abonenta
  • bieżącej wersji aplikacji
  • typ i numer centrali z jaką jest połączona aplikacja
  • wersja oprogramowania centrali
  • link do wysłania logów aplikacji

Aktualizacja aplikacji

Aktualizacja programu jest dokonywana automatycznie a użytkownik ma wpływ na jej przebieg zgodnie z ustawieniami aktualizacji automatycznych aplikacji danego telefonu dla posiadaczy kont Google. Jeżeli w sklepie Google Play pojawi się nowa wersja następuje automatyczne pobranie nowszej wersji lub powiadomienie o niej.

Struktura aplikacji

Okno główne

W oknie głównym aplikacji widoczne są trzy zakładki:

  • Ostatnie - okno związane z historią połączeń i przesyłanych wiadomości wraz ze statusem abonenta centrali
  • Kontakty - okno z dostępem do kontaktów książki telefonicznej centrali, z możliwością filtrowania: ulubione, wewnętrzne, zewnętrzne
  • CC - obsługa połączeń z kolejek Call Center, możliwość logowania/wylogowania i oddzwonienia

Dodatkowo:

  • Ikona statusu zalogowania aplikacji wraz z domyślnym typem połączenia
  • Menu konfiguracji - ustawienia aplikacji i usług
  • Wyciszenie dzwonka - natychmiastowe ściszenie dzwonka i powiadomień aplikacji
  • Schowek - do współdzielenia danych między aplikacją mobilną i desktopową
  • Wyszukiwarka - wyszukiwanie kontaktu po nazwie i numerze
  • Tworzenie konferencji
  • Klawiatura - wybór numeru docelowego
MessengerCTI.mobile 1.07 Okno główne.png

Ikonografika

W aplikacji MessengerCTI.Mobile przyjęto zasadę intuicyjnego oznaczania stanu telefonu za pomocą ikon widocznych w aplikacji przy każdym z kontaktów lub wpisie historii połączeń. Ikony te umożliwiają wykonywanie wybranej akcji, ocenienie stanu połączenia lub powiadamiają o występowaniu błędów.

Ikony i symbole

Okno startowe aplikacji - MessengerCTI.mobile 1.07 Ostatnie kontakty cc.png - pokazuje historię ostatnich połączeń.


W tym widoku znajdują się ikony:

  • po lewej stronie: status aplikacji pozostałych użytkowników MessengerCTI.Desktop/Mobile lub historia połączeń
  • po prawej: informujące o połączeniu telefonicznym lub statusie wiadomości


W Tabeli 1 przedstawiono opis znaczenia poszczególnych ikon informujących o statusie aplikacji pozostałych użytkowników MessengerCTI.Desktop/Mobile:

  • dla abonentów wewnętrznych centrali - ikony symbolizujące stan zalogowania aplikacji a, dotknięcie ikony statusu pozwala rozpocząć czat lub sprawdzić historię połączeń
  • dla bramofonów DPH.IP - aktualne położenie drzwi, a przez dotknięcie ikony symbolizującej drzwi wejście do historii
  • dla kontaktów spoza centrali - sprawdzenie historii połączeń
Ikona Znaczenie ikony
MessengerCTID free.png użytkownik zalogowany
MessengerCTID chat zaraz wracam1.png status: "Zaraz wracam"
MessengerCTID chat busy1.png użytkownik ustawił stan "Nie przeszkadzać"
MessengerCTID chat no login.png użytkownik niezalogowany, niedostępny lub status "Niewidoczny"
MessengerCTIMD chat free.png jeden z możliwych statusów aplikacji Desktop z skonfigurowaną aplikacją w wersji Mobile
MessengerCTIM chat DND.png historia połączeń oraz wiadomości
MessengerCTIM door open.png bramofon DPH.IP: drzwi otwarte
MessengerCTIM door closed.png bramofon DPH.IP: drzwi zamknięte
Tabela 1: Ikony symbolizujące stany aplikacji, użytkowników i bramofonów.

W przypadku telefonów będących numerami wewnętrznymi centrali, pojawia się ikona symbolizująca stan telefonu.

Ikona Znaczenie ikony
MessengerCTIM call.png numer zajęty
MessengerCTIM ringing.png dzwonienie na numer lub wykonywanie połączenia wychodzącego z numeru
MessengerCTIM failure1.png numer niedostępny lub uszkodzony
MessengerCTIM DND.png włączona usługa DND
Tabela 2: Ikony symbolizujące stan telefonu.

W tabeli 3 przedstawiono opis ikon związanych z połączeniami:

Ikona Znaczenie ikony
MessengerCTIM incom call.png połączenie przychodzące
MessengerCTIM out call.png połączenie wychodzące
MessengerCTIM no answer qty.png nowe nieodebrane połączenie
MessengerCTIM no answer.png połączenie nieodebrane
Tabela 3: Ikony symbolizujące połączenia.

W tabeli 4 przedstawiono opis ikon związanych ze statusem wiadomości:

Ikona Znaczenie ikony
MessengerCTIM incom chat.png wiadomość odebrana
MessengerCTIM out chat.png wiadomość wysłana (przeczytana)
MessengerCTIM no answer chat.png nowa wiadomość odebrana
MessengerCTIM no received chat.png wiadomość wysłana nieprzeczytana
MessengerCTIM send read chat conf.png wiadomość wysłana przeczytana - widok w oknie dialogowym
MessengerCTIM send notread chat conf.png wiadomość wysłana nieprzeczytana - widok w oknie dialogowym
MessengerCTIM send unav chat conf.png wiadomość wysłana do niezalogowanego użytkownika - widok w oknie dialogowym
Tabela 4: Ikony symbolizujące status wiadomości.

W tabeli 5 przedstawiono opis powiadomień związanych z błędami w działaniu aplikacji. Powiadomienia widoczne są pod ikoną statusu

Powiadomienie Znaczenie
MessengerCTIM no internet.png brak połączenia z internetem: sprawdź połączenie
MessengerCTIM no auth.png błędny login lub hasło: sprawdź ustawienia konta
MessengerCTIM no licen.png brak licencji do użytkowania aplikacji: skontaktuj się administratorem centrali

Tabela 5: Znaczenie powiadomień o błędach.

Obsługa połączeń i wiadomości

Do przeprowadzenia rozmowy między użytkownikami, niezbędne jest zapewnienie:

  • prawidłowej konfiguracji konta po stronie aplikacji oraz centrali
  • połączenia aplikacja-centrala (pełna synchronizacja danych aplikacji z centralą) - ikona aplikacji powinna mieć kolor zielony
  • zainstalowany telefon systemowy Slican, VoIP lub analogowy dla central IPx, CCT, MAC, NCP lub skonfigurowany abonent typu MCTI (tylko w centrali NCP)

Połączenia wychodzące

Inicjowanie połączeń można wykonywać na kilka sposobów:

  • z zakładki Kontakty - wybieramy abonenta z odpowiedniej grupy (jeśli takie w kontaktach centrali są utworzone) lub bezpośrednio z grupy Wszystkie kontakty. Połączenie wykonujemy przez puknięcie kontaktu a następnie wybierając z rozwijanego menu ikonę Wybierz numer MessengerCTIM outgoing.png
  • z zakładki Ostatnie - odnajdujemy w historii interesując nas kontakt z abonentem (prowadziliśmy z nim rozmowę, dzwonił do nas lub wykonywaliśmy do niego połączenie, wysyłaliśmy lub otrzymaliśmy od niego wiadomość). Połączenie wykonujemy przez puknięcie kontaktu a następnie wybierając z rozwijanego menu ikonę Wybierz numer MessengerCTIM outgoing.png
  • w polu Szukaj wpisując bezpośrednio z klawiatury numer telefonu lub nazwę abonenta a następnie pukając po prawej stronie zieloną słuchawkę
  • z klawiatury numerycznej otwieranej w prawym dolnym rogu zakładki Ostatnie


MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące.png MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące 2.png MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące 3.png MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące 4.png


Konfiguracja w trybie VoIP' - podstawowa konfiguracja do korzystania z aplikacji. Zarówno przeprowadzane rozmowy jak i pozostałe informacje, np. o numerze dzwoniącego, kontaktach w książce, stanach abonentów, czaty - przesyłane są przez sieć IP (WiFi, Internet - HSPA, LTE)

Konfiguracja w trybie GSM - stosuje się ją najczęściej jeśli w danej lokalizacji dostęp do sieci IP lub Internetu jest słaby (niewystarczający do przeprowadzania rozmów VoIP) lub niestabilny. Wszelkie informacje i sygnalizacja - nadal przesyłane są przez sieć IP (WiFi, Internet - HSPA, LTE) ale same rozmowy przeprowadzane są przez operatora GSM. Przy słabej jakości transmisji IP należy liczyć się z tym że informacje mogą nie zawsze być wyświetlane.

Przełączenie między trybem VoIP i GSM użytkownik może wykonać z poziomu aplikacji (jeśli posiada odpowiednią konfigurację na centrali).


Prezentowane szczegóły połączenia na wyświetlaczu smartfona różnią się w zależności od trybu jego zestawiania. Inaczej wygląda połączenie w trybie VoIP, inaczej w trybie GSM z uwagi na konieczność użycia natywnego dialera telefonu Przykład połączenia wychodzącego zrealizowanego w konfiguracji VoIP

MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące GSM równ.png MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące VoIP 2.png MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące VoIP 3.png


Przykład połączenia wychodzącego zrealizowanego w konfiguracji GSM

MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące GSM równ.png MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące GSM równ 2.png MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące GSM równ 3.png

Połączenie przychodzące

Połączenie przychodzące sygnalizowane wizualnie jest za pomocą wyskakującego okienka połączenia oraz akustycznie dzwonkiem skonfigurowanym w ustawieniach powiadomień. Połączenia odbieramy (w zależności czy telefon był wygaszony czy nie) przez przesunięcie środkowej ikony w stronę zielonej słuchawki lub przez naciśniecie zielonego przycisku. Jeśli połączenie ma zostać odrzucone to przesuwamy ikonę w stronę czerwonej słuchawki lub przez naciśnięcie zielonej słuchawki.


Przychodzące połączenie możemy skierować do innej osoby. Można to zrobić przed odebraniem połączenia lub w trakcie jej trwania (z awizowaniem lub bez):

  • natychmiastowo - przez naciśnięcie przycisku z kontaktem podręcznym, lub
  • wybranie numeru z listy kontaktów lub ostatnich połączeń


W czasie prowadzenia rozmowy użytkownik ma możliwość wyciszenia mikrofonu oraz/lub włączenia trybu głośnomówiącego.


Prezentowane szczegóły połączenia na wyświetlaczu smartfona różnią się w zależności od trybu jego zestawiania. Inaczej wygląda połączenie w trybie VoIP, inaczej w trybie GSM (z uwagi na konieczność użycia natywnego dialera telefonu)


Przykład połączenia przychodzącego zrealizowanego w konfiguracji VoIP

Zestawianie połączenia jak i rozmowa realizowane są w całości przez sieć IP (WiFi lub Internet LTE/HSPA)

MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa przychodząca2.png MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa.png


Przykład połączenia przychodzącego zrealizowanego w konfiguracji GSM (w trybie przechwytywania wywołań)

Tryb ten polega na tym, że:

  • połączenie dla użytkownika jest połączeniem przychodzącym z centralki Slican (informacja o połączeniu wysyłana jest do telefonu i aplikacji MessengerCTI przez sieć IP - WiFi lub Internet LTE/HSPA)
  • fizycznie aplikacja MessengerCTI inicjuje połączenie wychodzące od strony telefonu użytkownika do centralki (przez operatora GSM) i tam dołącza się do połączenia np. wewnętrznego lub z miasta


W trybie przechwytywania wywołań użytkownik aplikacji posiada więcej możliwości zarządzania połączeniem niż w trybie dzwonienie równoległe

W trakcie rozmowy pojawia się okno dialera GSM telefonu z "plakietką" aplikacji MessengerCTI.

MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa przychodząca GSM.png MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa przychodząca GSM 2.png


Przykład połączenia przychodzącego zrealizowanego w konfiguracji GSM (w trybie dzwonienie równoległe)

W trybie dzwonienie równoległe informacja o dzwoniącym (przez sieć IP - WiFi, Internet LTE/HSPA) i zestawianie połączenia (przez operatora GSM) są inicjowane równolegle przez centralkę Slican. W trakcie dzwonienia i rozmowy pojawia się okno dialera GSM telefonu z "plakietką" aplikacji MessengerCTI.

MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa przychodząca GSM równ.png MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa przychodząca GSM równ 2.png


W historii połączeń połączenie nieodebrane symbolizowane jest w aplikacji ikoną MessengerCTIM no answer qty.png. Przejście do zakładki Ostatnie lub oddzwonienie powoduje wyczyszczenie informacji o ilości połączeń nieodebranych.

Połączenia do kolejki Call Center

Zakładka - MessengerCTI.mobile 1.07 ostatnie kontakty CC 3.png - pozwala na obsługę połączeń skierowanych do kolejek Call Center


Użytkownik który jest agentem kolejki Call Center, w zakładce CC ma możliwość zaprogramowania do 4 indywidualnych przycisków - logowania/wylogowania z wybranej kolejki, włączenie przerwy.

Za ich pomocą ma możliwość wykonywania odpowiednich czynności:

  • jeśli jest zalogowany do danej kolejki na stałe to przy odpowiedniej kolejce przycisk jest na stałe w zielonym kolorze (nie reaguje na dotyk)
  • jeśli loguje/wylogowuje się do kolejki - to za pomocą odpowiedniego przycisku loguje i wylogowuje się a sam przycisk zmienia kolor z czarno - białego na zielony
  • jeśli udaje się na przerwę - to za pomocą przycisku, którego kolor zmienia się z czarnego - białego na żółty


Jeśli użytkownik należy do kilku kolejek to może samodzielnie, przy pomocy zakładek, przełączać podgląd każdej z nich (stan dostępni agenci, ilość oczekujących w kolejce, lista abonentów do oddzwonienia) W przypadku gdy użytkownik oddzwania do osoby wyświetlanej w Liście to samodzielnie decyduje czy dane połączenie było skuteczne (zdarzają się sytuacje gdy zgłasza się poczta głosowa, oddzwaniany prowadzi inną rozmowę, jest poza zasięgiem sieci, chwilowo nie ma czasu itd)

Połączenie na kolejkę Call Center wyświetla się jak zwykłe połączenie przychodzące. Jeśli w zakładce znajdują się nieprzejrzane nieodebrane połączenia to przy CC wyświetlana jest czerwona kropka.


MessengerCTI.mobile 1.07 Kolejka CC.png MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png MessengerCTI.mobile 1.07 Kolejka CC 2.png

Przesyłanie wiadomości

Aplikacja umożliwia wysyłanie i odbieranie wiadomości tekstowych pomiędzy użytkownikami aplikacji MessengerCTI.Desktop/Mobile (czat wewnętrzny).

Aby wysłać wiadomość klikamy:

  • w ikonę statusu aplikacji MessengerCTIMD chat free.png z lewej strony lub ikonę wiadomości/rozmowy z prawej strony nazwy użytkownika
  • w nazwę użytkownika i z wyskakującego menu wybieramy opcję Chat/Historia

Otrzymanie nowej wiadomości sygnalizowane jest sygnałem dźwiękowym, informacją na pasku/w oknie powiadomień oraz odpowiednią ikoną przy nazwie użytkownika w historii połączeń.

Jeśli użytkownik używa zarówno wersji MessengerCTI.Mobile jak i Desktop, historia wiadomości pomiędzy nimi jest zsynchronizowana.


Przykładowe okno dialogowe wymiany wiadomości:

MessengerCTI.mobile 1.07 Czat.png

Konferencja tekstowa i głosowa

Przygotowanie konferencji:

  • na pasku zadań wybranie ikony MessengerCTI.mobile 1.07 Pasek zadań - konferencja.png
  • nadanie nazwy
  • wybranie i zaakceptowanie uczestników

MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja.png MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja 2.png MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja tekstowa 2.png


Rozpoczęcie konferencji:

  • w przypadku konferencji tekstowej - przechodzimy na zakładkę Rozmowa (grafika po lewej)
  • w przypadku konferencji głosowej - naciskamy zieloną słuchawkę (grafika po prawej)

MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja tekstowa.png MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja głosowa 3.png


Edycja konferencji:

  • w zakładce Uczestnicy klikamy w MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja - edycja.png
  • zmiany ustawień są możliwe zarówno gdy konferencja jest nieaktywna jak i w trakcie jej trwania
  • dostępne akcje widoczne są na poniższej grafice

MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja tekstowa 3.png

Dodatkowe funkcjonalności

Przesyłanie plików i zdjęć

Funkcjonalność służy do wymiany plików, dokumentów i zdjęć pomiędzy różnymi użytkownikami aplikacji MessengerCTI (mobile i desktop)

Użytkownik w zakładce Kontakty lub Ostatnie klika na status aplikacji MessengerCTIMD chat free.png innego Użytkownika, puka w znak + przy polu Wpisz wiadomość, zaznacza jedną z dostępnych opcji:

  • Dołącz plik
  • Dołącz obrazek
  • Zrób zdjęcie

a następnie wskazuje plik lub wykonuje zdjęcie i potwierdza

MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 5.png

Schowek

Schowek służy do wymiany wiadomości, dokumentów i plików pomiędzy wersją Mobile i Desktop aplikacji MessengerCTI użytkownika.

Aby ją zainicjować należy puknąć ikonę MessengerCTI.mobile 1.07 Pasek zadań - schowek.png a następnie:

  • w polu Wpisz wiadomość wpisać tekst, lub
  • puknąć + przy polu Wpisz wiadomość i zaznaczyć jedną z dostępnych opcji:
    • Dołącz plik
    • Dołącz obrazek
    • Zrób zdjęcie

a następnie wskazać plik lub wykonać zdjęcie i potwierdzić

MessengerCTI.mobile 1.07 Schowek.png

Lokalizacja

Pomiędzy użytkownikami MessengerCTI.Mobile istnieje możliwość obserwowania lokalizacji (tylko za zgodą osoby obserwowanej):

  • Użytkownik A występuje do Użytkownika B z prośbą o pozwolenie na lokalizację (ma do wyboru kilka wariantów)
  • Użytkownik B aprobuje prośbę
  • Użytkownik A otrzymuje link do map google z aktualnym położeniem Użytkownika B


MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja.png MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 2.png MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 6.png MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 3.png MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 4.png


lub:

  • Użytkownik B decyduje się wysłać lokalizację do Użytkownika A
  • Użytkownik B w zakładce Kontakty lub Ostatnie klika na status aplikacji Użytkownika A, puka w znak "+" przy polu Wpisz wiadomość a następnie zaznacza opcję Wyślij lokalizację
  • Użytkownik A otrzymuje link do map google z aktualnym położeniem Użytkownika B


MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 5.png MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 6.png MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 3.png MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 4.png

Kontakty

Zakładka - MessengerCTI.mobile 1.07 ostatnie Kontakty cc 2.png - umożliwia wyświetlanie i wykonywanie wybranych akcji związanych z kontaktem. Kontakty mogą być pogrupowane. Dostęp do numerów z innych grup można uzyskać rozwijając listę:

  • Ulubione
  • Wszystkie grupy
  • Wszystkie kontakty
  • Wewnętrzne
  • Zewnętrzne
  • Prywatne
  • plus grupy utworzone przez użytkownika osobiście

Domyślnie widoczna jest grupa Ulubione


MessengerCTI.mobile 1.07 Kontakty.png

Dodawanie kontaktu do ulubionych:

W zakładce Kontakty przytrzymujemy nazwę wybranego abonenta. Gdy pojawi się monit z opcją Dodaj kontakt do ulubionych należy potwierdzić.

Historia połączeń

Domyślna zakładka - MessengerCTI.mobile 1.07 Ostatnie kontakty cc.png - wyświetla historię połączeń oraz wiadomości.

Każdy wpis w zakładce oznacza co najmniej jedno połączenie lub wiadomość. Jeśli od tego samego użytkownika było więcej połączeń (nieodebranych) lub wiadomości (nieodczytanych) to jego wpis jest wyróżniony (pogrubiony) a przy stosownej ikonie wyświetlana jest na czerwono ich liczba.


W każdym polu widoczne są (od lewej):

  • ikona statusu aplikacji, ikona że dany użytkownik nie używa aplikacji lub stan bramofonu
  • nazwa (jeśli zapisana jest w książce kontaktów)
  • numer dzwoniącego
  • ikona wskazująca rozmowę telefoniczną lub wiadomość tekstową
  • data lub czas realizacji połączenia

Jeśli zakładce znajdują się nieprzejrzane nieodebrane połączenia lub nieprzeczytane wiadomości to przy Ostatnie wyświetlana jest czerwona kropka. Z zakładki możliwe jest oddzwanianie lub wysyłanie wiadomości zwrotnych. Pukając w nazwę użytkownika przechodzimy do szczegółowej historii połączeń i wiadomości.

MessengerCTI.mobile 1.07 Ostatnie.png

Konfiguracja central Slican

Do poprawnej współpracy aplikacji z centralą jest wymagane:

  • odpowiednia licencja producenta
  • odpowiednia konfiguracja centrali

Konfiguracja central IPx, MAC, CCT

Za pomocą programu ConfgMAN:

  1. w arkuszu Globalne ustawienia/Pozostałe
    1. pole ANo - skonfigurować numer dostępowy, który będzie wybierać telefon GSM z zainstalowaną aplikacją aby dodzwonić się do centrali lub centrala do telefonu celem zestawienia połączenia (w konfiguracji z obsługą połączeń przez sieć GSM)
    2. pole Adr - publiczna nazwa hosta lub adres IP centrali dla pracy aplikacji (w konfiguracji z obsługą połączeń przez VoIP)
  2. w edycji Abonenta - menu Abonenci/Ustawienia CTI:
    1. AwdMbl: zezwolenie na obsługę aplikacji przez abonenta
    2. AwdGSM: zezwolenie na obsługę połączeń telefonicznych przez sieć GSM
    3. IncC: ustawienie sposobu obsługi połączeń przychodzących przez aplikację:
      1. przechwytywanie wywołań - odebranie połączenia przychodzącego za pomocą aplikacji polega na zestawieniu przez telefon GSM połączenia wychodzącego na numer podany w polu ANo arkusza Globalne ustawienia/Pozostałe
      2. dzwonienie równoległe - połączenie przychodzące na telefon GSM z numeru podanego w polu ANo arkusza Globalne ustawienia/Pozostałe
    4. MnNo: numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja
    5. SecNo: drugi numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja (opcjonalny, dla telefonu z dual SIM)


Do pracy aplikacji w odpowiednim trybie wymagane jest uzupełnienie następujących pól:

  • przez sieć VoIP: 1.2, 2.1
  • przez sieć GSM: 1.1, 2.1, 2.2, 2.2.1, 2.2.2, 2.3 oraz 2.3.1 lub 2.3.2

Minimalna wymagana wersja oprogramowania centrali - 6.53, do pracy w trybie VoIP - 6.54

Konfiguracja centrali NCP

Z poziomu aplikacji ConfigWEB

  1. w arkuszu Numery wewnętrzne/ Ustawienia/ Konfiguracja aplikacji CTI/ MessengerCTI skonfigurować:
    1. Publiczna nazwa hosta lub adres IP centrali dla protokołu XML Slican - nazwa domenowa lub adres IP do wymiany/synchronizacji informacji pomiędzy centralą i aplikacją
    2. Publiczna nazwa hosta lub adres IP centrali dla połączeń VoIP - nazwa domenowa lub adres IP dla konfiguracji z obsługą połączeń przez VoIP
    3. Numer telefonu do centrali dla połączeń GSM - który będzie wybierać telefon GSM z zainstalowaną aplikacją aby dodzwonić się do centrali lub centrala do telefonu celem zestawienia połączenia (w konfiguracji z obsługą połączeń przez sieć GSM)
  2. w konfiguracji abonenta SIP, FXS, CTS, MCTI w arkuszu Numery wewnętrzne/ Abonenci/ CTI ustawienia/ MessengerCTI.Mobile
    1. włączyć dostęp do aplikacji
    2. w przypadku pracy przez sieć GSM włączyć zezwolenie na obsługę połączeń telefonicznych przez tą sieć
      1. wprowadzić numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja
      2. wprowadzić drugi numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja (opcjonalny, dla telefonu z dual SIM)
    3. ustawić sposób obsługi połączeń przychodzących
      1. przechwytywanie wywołań - odebranie połączenia przychodzącego za pomocą aplikacji polega na zestawieniu przez telefon GSM połączenia wychodzącego na numer podany w polu Numer telefonu do centrali dla połączeń GSM arkusza Numery wewnętrzne/ Ustawienia/ Konfiguracja aplikacji CTI/ MessengerCTI
      2. dzwonienie równoległe - połączenie przychodzące na telefon GSM z numeru podanego w polu Numer telefonu do centrali dla połączeń GSM arkusza Numery wewnętrzne/ Ustawienia/ Konfiguracja aplikacji CTI/ MessengerCTI


Do pracy aplikacji w odpowiednim trybie wymagane jest uzupełnienie następujących pól:

  • przez sieć VoIP: 1.1, 1.2, 2.1
  • przez sieć GSM: 1.1, 1.3, 2.1, 2.2, 2.2.1, 2.2.2, 2.3 oraz 2.3.1 lub 2.3.2


Minimalna wymagana wersja oprogramowania - 1.11, do pracy w trybie VoIP - 1.12

Przykłady zastosowań

Aplikacja MessengerCTI.Mobile może być atrakcyjnym narzędziem dla tych firm, które posiadają pracowników mobilnych z wymogiem ciągłego dostępu telefonicznego jako numer wewnętrzny danego systemu telefonicznego.
Dobry przykładem mogą pracownicy:

  • działu handlowego - z pracą w trybie mieszanym biuro <-> poza biurem
  • działu serwisowego - z pracą ciągłą w terenie
  • pracownicy zdalni - telepraca
  • pracownicy mobilni - praca na dużym terenie (hale produkcyjne, obszary rozległe) - gdzie zasięg sieci typu WiFi lub DECT nie obejmuje takich obszarów.

Instalacja wersji beta aplikacji

Wersja "BETA" aplikacji zawiera nowe funkcjonalności, które będą wprowadzane w następnej wersji produkcyjnej, jednak nie wszystkie zaplanowane na wersję funkcje są już wdrożone. Zawiera również poprawki błędów zgłoszone do wersji poprzednich. Jest wstępnie przetestowana przez producenta.

Aby zainstalować wersję "BETA" należy wykonać następujące czyności:

  • jeśli w telefonie zainstalowana jest już aplikacja MessengerCTI należy ja odinstalować.
  • zalogować się w Google Play jako tester aplikacji

W tym celu należy:

  • zalogować się z komputera lub przeglądarki telefonu do swojego konta Google. Jeśli masz więcej niż jedno konto to ważne jest aby zalogować się do tego konta które skonfigurowane jest w telefonie.
  • kliknąć następujący link rejestracja do wersji beta

Na stronie zobaczysz następującą informację:
Google beta.jpg

Kliknij opcję "ZOSTAŃ TESTEREM"
Wracamy do konfiguracji telefonu:

  • ponieważ aktualizacje w Google Play pojawiają się z pewnym opóźnieniem przed zainstalowaniem MessengerCTI dobrze jest wyłączyć aplikacje Sklep Play.
  • klikając w jego skrót nastąpi ponowne uruchomienie Sklep Play. Wyszukujemy aplikację MessengerCTI. Ze względu na ilość dostępnych tego typu aplikacji warto szukać nazwy Slican.
  • instalujemy aplikację
  • konfigurujemy zgodnie z instrukcją opisaną powyżej

Cieszymy się z nowych funkcji dostępnych tylko dla nielicznych.





http://pubwiki.slican.pl/index.php/Instrukcja_obs%C5%82ugi_MessengerCTI_v_1.07

Wstęp

Slican MessengerCTI.Desktop to aplikacja komputerowa, której zadaniem jest ułatwienie pracy abonenta centrali Slican. Dzięki zastosowaniu interfejsu graficznego wyświetlanego na ekranie monitora komputerowego aplikacja pozwala na wygodną obsługę połączeń telefonicznych oraz innych czynności związanych z telefonią. Posiada kilka dodatkowych funkcji pozwalających na rozszerzenie możliwości telefonu stacjonarnego. Łączy w sobie funkcje sterowania telefonem stacjonarnym podłączonym do centrali, np. wybierania numeru, odbierania połączeń oraz pracy jako telefonu równoległego do niego. Aplikacja pozwala również na: dostęp do książki telefonicznej centrali, historii połączeń, podglądu statusów telefonów i aplikacji MessengerCTI innych abonentów, czatów tekstowych oraz wysyłania i odbierania wiadomości SMS. Dodatkowo, specjalnie dla nowej wersji bramofonów DPH.IP wyposażonych w kamerę - wprowadzono funkcję podglądu obrazu wideo.

Aplikacja może być używana we współpracy z wszystkimi rodzajami telefonów przyłączonych do central Slican: systemowymi CTS, analogowymi i telefonami VoIP. W najnowszej obecnie wersji firmware central (6.53 IPx i 1.11 NCP) może pracować również jako samodzielny telefon VoIP. W zależności od rodzaju skojarzonego telefonu obsługa połączeń za pomocą aplikacji nieznacznie różni się. W połączeniu z systemowym CTS integracja jest pełna, sterowanie połączeniem odbywa się łącznie z włączeniem trybu głośnomówiącego (wybranie numeru, zestawienie, odebranie i rozłączenie połączenia). Na telefonie analogowym i SIP czynności te zawsze są związane z fizycznym podniesieniem słuchawki telefonu. Niemniej niewątpliwie największą korzyść przy korzystaniu z niej odniosą użytkownicy telefonów analogowych, ponieważ uzyskują oni dostęp do funkcjonalności zupełnie niedostępnych dla tej klasy telefonów.

Podstawowe funkcjonalności

Obsługa kamer i bramofonu DPH.IP

Wprowadzenie do sprzedaży bramofonów DPH.IP z obsługą kamer wymusiło stworzenie opcji dla wyświetlania z nich obrazu wideo. Możliwość taką wprowadzono w aplikacji MessengerCTI.Desktop. W przypadku połączenia z bramofonu do użytkownika aplikacji obraz z jego kamery pojawia się w nowym okienku na monitorze komputera. Po odebraniu i przeprowadzeniu rozmowy, a także bez konieczności rozmowy z osobą przy bramofonie, tylko po jej identyfikacji wizualnej, można za pomocą specjalnego przycisku otworzyć drzwi, bramę lub szlaban. Również w przeciwną stronę, dzwoniąc do bramofonu lub na inny dowolny numer wewnętrzny skojarzony z kamerą, na ekranie monitora pojawia się obraz z kamery. Pozwala to na czasową obserwację otoczenia zainstalowanej kamery, np.: osoby do której dzwonimy. Możliwe jest również wybranie i obserwację obrazu z dowolnej kamery bez konieczności wykonywania połączenia, tylko przez wskazanie skojarzonej ikony w aplikacji. Za pomocą MessengerCTI.Desktop możliwe jest korzystanie również z kamer innych producentów ale muszą one obsługiwać formaty wideo i kodeki zgodne z bibliotekami aplikacji VLC.

Klient VoIP

MessengerCTI.Desktop może pracować jako klient VoIP - telefon równoległy, powiązany z wyposażeniem telefonu biurkowego, stacjonarnego (FXS, CTS, SIP). Użytkownik sam decyduje na którym urządzeniu odebrać połączenie i przeprowadzić rozmowę - telefonie czy komputerze wykorzystując jego wbudowane urządzenia audio (kartę dźwiękową, mikrofon, głośniki, ewentualnie zewnętrzne słuchawki). Nowością jest możliwość wykorzystania aplikacji w centralach NCP jako samodzielnego telefonu SIP (od wersji firmware centrali 1.11). Do pracy w takiej konfiguracji wymagana jest licencja CTIuserPlus.

Książka kontaktów

Dużą zaletą oprogramowania jest łatwy i wygodny dostęp do kontaktów z książek telefonicznych i wyświetlanie ich na komputerze użytkownika. W MessengerCTI.Desktop wykorzystywane są tylko książki zgromadzone w centrali. Kontakty mogą być pogrupowane zgodnie z wymaganiami użytkownika. Wprowadzanie nowych abonentów oraz modyfikacja wpisów istniejących może być dokonywana zarówno z telefonu systemowego jak i w wygodniejszy sposób, z komputera - programu MessengerCTI.Desktop lub WebCTI. Modyfikacja jest widoczna natychmiast po jej wprowadzeniu. Dostęp do książki pozwala na proste i wygodne wyszukiwanie w bazie numeru osoby, do której chcemy zadzwonić. W przeciwną stronę, przy połączeniach przychodzących na ekranie monitora wyświetla się nam czytelna informacja o osobie dzwoniącej.

Historia połączeń

Użytkownik programu posiada wgląd do historii wszystkich swoich połączeń, zarówno odebranych jak i nieodebranych. Zapisana jest ona w centrali Slican. Za pomocą MessengerCTI można ją wyświetlić, uzyskać informację o kolejności połączeń, dacie i godzinie ich przeprowadzenia a także o sumie połączeń nieodebranych wykonanych z tego samego numeru.

CallCenter

W połączeniu z centralami NCP dla agentów Call Center została wprowadzona funkcjonalność obsługiwania kolejek. Pozwala ona na logowanie się do nich, podgląd stanu, oddzwaniania na połączenia utracone i porzucone, włączania statusu tymczasowej przerw w pracy.

Wiadomości tekstowe

Przy pomocy MessengerCTI można przesyłać informacje tekstowe - z komunikatora wewnętrznego (czatu) przez siec komputerową - do innej osoby posiadającej MessengerCTI, jak i w formie SMS na telefon i z telefonu GSM. Z czatu mogą korzystać wszyscy abonenci danej centrali oraz central z nią zlinkowanych systemem eSSL ver.2. Funkcjonalność ta jest szczególnie atrakcyjna dla tych firm, które posiadając centrale Slican nie zezwalają ze względów bezpieczeństwa na korzystanie z komunikatorów ogólnodostępnych. Dla zapewnienia równoległego dostępu z różnych urządzeń (komputer, smartfon) historia czatów i SMS zapisuje się bezpośrednio w centrali i na bieżąco synchronizuje z aplikacją MessengerCTI.Mobile.

Odsłuch przeprowadzonych rozmów

Każdy użytkownik posiadający odpowiednie uprawnienia ma możliwość odsłuchania nagrań z przeprowadzonych rozmów. Uniezależnia go w ten sposób z konieczności korzystania z aplikacji RecordMAN.client

Współpraca z wersją mobilną

Aplikację można również używać równolegle oraz zsynchronizować z MessengerCTI.Mobile, czyli wersją Android na urządzenia mobilne.

Wymagania minimalne

W celu zainstalowania aplikacji SLICAN MessengerCTI.Desktop spełnione muszą zostać następujące wymagania minimalne:

  • Procesor z taktowaniem - > 800MHz
  • Pamięć RAM - 1GB
  • Karta graficzna - zgodna z DirectX 9
  • System operacyjny - Windows 7 lub nowszy

Na komputerze, który nie spełnia powyższych wymagań minimalnych możliwe jest zainstalowanie aplikacji, ale będzie ona działała wolno lub nie będzie w pełni funkcjonalna.


Uwaga!

Aplikacja MessengerCTI.Desktop współpracuje z centralami IPx, MAC i CCT wyposażonymi w firmware 6.52 lub wyższy oraz NCP od fw. 1.10

Instalacja aplikacji

Używanie aplikacji MessengerCTI.Desktop jest licencjonowane więc wymaga wykupienia odpowiedniej licencji. Zakupiony kod jest wprowadzany w trakcie konfiguracji centrali i decyduje o ilości stanowisk, które mogą używać programu. Licencjonowanie aplikacji nie ma wpływu na jej instalację. Wersję instalacyjną programu można pobrać ze strefy ServNET [2] i zainstalować go na swoim komputerze. Po zainstalowaniu należy go odpowiednio skonfigurować wprowadzając niezbędne dane do połączenia aplikacji z centralą: Ustawienia - Połączenie.


Uwaga!

Jeżeli numer wewnętrzny wprowadzony w zakładce Ustawienia - Połączenie nie posiada uprawnień do korzystania z aplikacji MessengerCTI - nie będzie możliwości połączenia z centralą i synchronizacji danych.


Drugi etap (nieobowiązkowy) polega na wgraniu do zasobów centrali odpowiednio przygotowanego pliku zawierającego aplikację MessengerCTI.Desktop. Może to zostać wykonane przez administratora centrali, posiadającego uprawnienia administratora WebCTI. Operacja ta, jeżeli zostanie wykonana, umożliwia automatyczną aktualizację oprogramowania na stanowiskach roboczych. Aktualizacja została opisana w rozdziale Aktualizacja aplikacji.

Uruchomienie aplikacji

Program MessengerCTI.Desktop uruchamia się identycznie jak każdy inny program w systemie operacyjnym Windows. W ustawieniach programu można aktywować funkcję automatycznego uruchamiania programu przy starcie systemu operacyjnego. W trakcie uruchomienia następuje zalogowanie się programu do centrali (zgodnie z ustawieniami określonymi w zakładce Ustawienia - Połączenie). Po pomyślnym zalogowaniu następuje synchronizacja danych programu z danymi w centrali.

Aktualizacja aplikacji

Aktualizacja programu jest dokonywana automatycznie i użytkownik nie ma wpływu na jej przebieg. Podobnie jak aktualizacja firmware centrali, karty VoIP lub karty REC dokonywana jest również aktualizacja programu MessengerCTI.Desktop (przez administratora centrali). Każdorazowo podczas uruchomienia programu następuje porównanie wersji programu w centrali i programu zainstalowanego na komputerze. Jeżeli są różne, następuje automatyczne pobranie wersji znajdującej się w centrali, zainstalowanie jej a następnie logowanie się aplikacji do centrali. W zależności od wersji programu znajdującego się w centrali aktualizacja może spowodować zainstalowanie nowszej lub starszej wersji.

Dostępne konfiguracje

Możliwości oferowane przez aplikację MessengerCTI.Desktop są uzależnione od przyjętej konfiguracji:

  • równoległa praca telefonu stacjonarnego i aplikacji (aplikacja z wyłączonym trybem VoIP) - rozmowa za pomocą telefonu, aplikacja - aranżowanie dla telefonu połączeń wychodzących (CTS, FXS, SIP) oraz odbieranie na telefonie połączeń przychodzących (CTS)
  • równoległa praca telefonu stacjonarnego i aplikacji (aplikacja w trybie VoIP) - niezależna obsługa połączeń telefonicznych - albo za pomocą telefonu, albo aplikacji
  • autonomiczna praca aplikacji, bez telefonu stacjonarnego (centrala NCP, aplikacja w trybie VoIP) - obsługa połączeń tylko za pomocą aplikacji

Pozostałe funkcjonalności, np.: czat tekstowy, wysyłanie i odbieranie SMS, wyświetlanie obrazu z kamer, korzystanie z historii połączeń i i książki kontaktów, konfiguracja statusu abonenta i aplikacji Messenger dostępne są w każdej z powyższych konfiguracji

Aplikacja MessengerCTI.Mobile jest przeznaczona dla mobilnych urządzeń z systemem Android i jej opis znajduje się na: TUTAJ

MessengerCTI.Desktop w konfiguracji równoległej

Aplikacja z nieaktywnym trybem VoIP

Przeprowadzanie rozmów (przesyłanie akustyki) odbywa się tylko za pomocą telefonu skojarzonego z aplikacją. Samodzielnie aplikacja pozwala:

  • dla ruchu wychodzącego - wyszukanie numeru w książce kontaktów lub wpisanie numeru docelowego abonenta z klawiatury, wybrania opcji Zadzwoń, zestawienia połączenia w trybie głośnomówiącym na telefonie CTS
  • dla ruchu przychodzącego - wyświetlenie numeru dzwoniącego w oknie wywołania, ewentualnie nazwy dzwoniącego pobranej z książki kontaktów centrali, odebranie połączenia w trybie głośnomówiącym na telefonie CTS

Dla telefonów FXS i SIP konieczne jest podniesienie słuchawki z widełek


MessengerCTI.Desktop bez VoIP.png

Aplikacja z aktywnym trybem VoIP

Przeprowadzanie rozmów (przesyłanie akustyki) może odbyć się albo za pomocą telefonu, albo przez komputer i aplikację. Samodzielnie aplikacja pozwala:

  • dla ruchu wychodzącego - wyszukanie numeru w książce kontaktów lub wpisanie numeru docelowego abonenta z klawiatury, wybrania opcji Zadzwoń, zestawienia połączenia i rozmowę za pomocą wbudowanego mikrofonu i głośnika komputera lub podłączone słuchawki zewnętrzne
  • dla ruchu przychodzącego - wyzwolenie dzwonka, wyświetlenie numeru dzwoniącego w oknie wywołania, ewentualnie nazwy dzwoniącego pobranej z książki kontaktów centrali, odebranie połączenia i rozmowę przez wbudowany mikrofon i głośniki komputera lub podłączone słuchawki zewnętrzne.


MessengerCTI.Desktop plus telefon.png

MCTI - MessengerCTI.Desktop jako samodzielny telefon (tylko NCP)

Aplikacja z aktywnym trybem VoIP

Przeprowadzanie rozmów (przesyłanie akustyki) odbywa się tylko przez komputer i aplikację. Samodzielnie aplikacja pozwala:

  • dla ruchu wychodzącego - wyszukanie numeru w książce kontaktów lub wpisanie numeru docelowego abonenta z klawiatury, wybrania opcji Zadzwoń, zestawienia połączenia i rozmowę przez wbudowany mikrofon i głośniki komputera lub podłączone słuchawki zewnętrzne
  • dla ruchu przychodzącego - wyzwolenie dzwonka, wyświetlenie numeru dzwoniącego w oknie wywołania, ewentualnie nazwy dzwoniącego pobranej z książki kontaktów centrali, odebranie połączenia i rozmowę przez wbudowany mikrofon i głośniki komputera lub podłączone słuchawki zewnętrzne.
MessengerCTI.Desktop bez telefonu.png

Struktura programu

Okno główne

Okno główne aplikacji MessengerCTI.Desktop zawiera elementy interfejsu pełniące funkcje informacyjne oraz oferujące dostęp do okien dialogowych i wszystkich głównych funkcji:

MessengerCTI okno główne1 07.png

Panel górny

MessengerCTI.Desktop - okno główne - góra1 07.png

  • link do wersji programu
  • nazwa aplikacji
  • przycisk przywrócenia domyślnej pozycji okna
  • zamknij - przycisk zminimalizowania do tray'a


MessengerCTI.Desktop - okno główne - środek1 07.png

  • ikona ręcznego ustawienia stanu aplikacji
  • nazwa użytkownika
  • opis - edytowalne pole komentarza ustawiane przez użytkownika pozwalające na dodanie dodatkowej informacji opisowej, np. o zbliżającym się lub przebywaniu na urlopie, o zajmowaniu się wybranym projektem


MessengerCTI.Desktop - okno główne - środek2 1 07.png

  • klawiatura - przycisk otwarcia klawiatury wybierania numerów za pomocą myszki komputerowej

MessengerCTI.Desktop - klawiatura1 07.png

  • lupa/szukaj - przycisk/pole wyszukiwania numeru lub nazwy abonenta


MessengerCTI.Desktop - okno główne - dół1.png

  • Zakładki:
    • Ostatnie - historia połączeń i przesyłanych wiadomości
    • Kontakty - książka kontaktów centrali z możliwością filtrowania
    • CC - zakładka obsługi CallCenter
  • czerwona kropka - informacja:
    • o nieodebranych połączeniach
    • o numerach do oddzwonienia w CallCenter

Panel dolny:

MessengerCTI panel dolny1 07.png

  • preferencje - dostęp do ustawień programu
  • dodaj kontakt
  • dodaj do schowka - przesyłanie wiadomości i plików pomiędzy MessengerCTI.desktop i MessengerCTI.mobile użytkownika
  • tworzenie konferencji tekstowej
  • ACC - logowanie konta abonenta
  • DND - konfiguracja/aktywacja usługi "nie przeszkadzać"
  • FWD - konfiguracja/aktywacja usługi "przekierowanie"
  • zmiana wielkości okna

Stan aplikacji i abonenta

Aplikacja MessengerCTI.Desktop pozwala na przedstawienie swojego aktualnego stanu za pomocą ikony o odpowiednim kolorze i wyświetlenia go w aplikacjach uruchomionych u innych użytkowników. Stan aplikacji symbolizuje pośrednio stan dostępności abonenta, który w zależności od aktualnie wykonywanych przez siebie czynności może być przez niego zmieniany ręcznie bądź automatycznie przez aplikację. Dopełnieniem stanu może być odpowiednio ustawiony komentarz. Wybranie danej ikony/symbolu pozwala na ręczną zmianę statusu przez użytkownika. Dodatkowo, graficznie wyświetlana jest informacja o rozdzwanianiu telefonu i przeprowadzaniu rozmowy przez użytkownika.

Wykaz ikon i symboli

W tabeli przedstawiono wykaz ikon występujących w zakładkach Kontakty i Ostatnie:

  • MessengerCTI tv green.png - dla abonentów wewnętrznych centrali - ikona w różnych kolorach (z lewej strony nazwy abonenta) przedstawiająca aktualny stan aplikacji. Może być on ustawiony ręcznie z okna głównego aplikacji - ikona MessengerCTI free.png, oraz w przypadku Zaraz wracam także automatycznie.
  • MessengerCTI history.png - dla abonentów publicznych
  • MessengerCTI close door.png - dla bramofonów DPH.IP z przyłączonym czujnikiem otwarcia drzwi
Stan aplikacji oraz bramofonów DPH.IP
Ikona Znaczenie ikony
MessengerCTI tv green.png abonent centrali; aplikacja MessengerCTI.Desktop jest uruchomiona i Zalogowana z komputera abonenta. Klikniecie w ikonę pozwala wysłać wiadomość tekstową do innego użytkownika tej aplikacji,wiadomość SMS lub wykonać połączenie telefoniczne
MessengerCTI chat tv yellow.png abonent centrali; użytkownik lub aplikacja ustawiła stan Zaraz wracam, czas zwłoki zdefiniowany jest w ogólnych ustawieniach aplikacji
MessengerCTI tv red.png abonent centrali; użytkownik ustawił stan Nie przeszkadzać
MessengerCTI tv grey.png abonent centrali; aplikacja nie zalogowana lub ustawiony stan Niewidoczny
MessengerCTI tvtel green.png abonent centrali; aplikacja zalogowana (stan aplikacji a więc i kolor ikony może zmieniać się), użytkownik korzysta też z aplikacji mobilnej MessengerCTI.Mobile (ikona smartfona w kolorze niebieskim)
MessengerCTI history.png abonent miejski; kliknięcie w ikonę pozwala na wysłanie wiadomości SMS lub wykonanie połączenia do wybranego abonenta
MessengerCTI close door.png bramofon; aktualne położenie drzwi - drzwi zamknięte, kliknięcie w ikonę umożliwia otwarcie drzwi
MessengerCTI open door.png bramofon; drzwi otwarte
MessengerCTI alarm open door.png bramofon; alarm przekroczenia czasu otwarcia drzwi

Tabela 1: Ikony symbolizujące stan aplikacji, użytkowników oraz bramofonów.


W tabeli przedstawiono wykaz ikon występujących po prawej stronie nazwy abonenta w zakładce Kontakty i Ostatnie. W przypadku telefonów będących numerami wewnętrznymi, pojawia się ikona symbolizująca stan telefonu.

Stan telefonu oraz informacja o kamerze
Ikona Znaczenie ikony
MessengerCTI bell red.png telefon rozdzwania się
MessengerCTI phone red.png z telefonu prowadzona jest rozmowa
MessengerCTI phone DND.png telefon ma włączoną usługę DND
MessengerCTI camera.png kamera jest skojarzona z telefonem lub bramofonem, kliknięcie w ikonę pozwala na jej podgląd
Tabela 2: Ikony symbolizujące stan telefonu i kamery

Ustawienia

Wybranie ikony MessengerCTI.Desktop - Ustawienia1 07.png z głównego okna programu spowoduje wyświetlenie okna z ustawieniami programu. W każdej z zakładek dostępny jest przycisk z informacją O programie i linku do konta WebCTI użytkownika.

Połączenie

W zakładce Połączenie z centralą należy wprowadzić niezbędne dane logowania aplikacji:

MessengerCTI polaczenie1 07.png


Do poprawnego zalogowania aplikacji wymagane jest wprowadzenie przez administratora w konfiguracji centrali odpowiednich danych:

  • numeru abonenta - w ustawieniach numeracji abonentów centrali
  • poziomu dostępu CTI i hasło:
    • dla central IPx, MAC, CCT - ConfigMAN arkusz Abonenci/Ustawienia CTI - CTI - poziom dostępu i hasło Pss
    • dla central NCP - ConfigWEB arkusz Numery wewnętrzne/Abonenci/CTI ustawienia - Dostęp do CTI i Hasło
  • adresu IP centrali - w ustawieniach sieciowych centrali

Poziom dostępu CTI określa z jakich funkcjonalności aplikacji można będzie skorzystać:

  • CTI.user - MessengerCTI bez funkcji VoIP i podglądu kamer
  • CTI.userPlus - MessengerCTI z VoIP i podglądem kamer


Ustawienia logowania aplikacji

W ustawieniach aplikacji należy wprowadzić:

  • w polu Numer abonenta - numer wewnętrzny telefonu, na który aplikacja MessengerCTI.Desktop ma zostać zalogowana
  • w polu Hasło - zdefiniowane hasło CTI (może zawierać od 4 do 16 znaków, z wyłączeniem ";" i "~"); podczas pierwszego logowania programu do centrali, może być wymagana zmiana hasła; hasło może zostać zapamiętane w aplikacji przez wstawienie znacznika w polu znajdującym się po jego prawej stronie; jeżeli znacznik nie będzie wstawiony, program będzie pytał o nie przy każdej próbie logowania.
  • w polu Serwer - adres IP interfejsu sieciowego centrali; przypadku logowania aplikacji spoza sieci centrali - adres IP rutera brzegowego (konieczne przekierowanie portów na ruterze):
    • 5529 TCP - sygnalizacja aplikacji
    • 5060 UDP - sygnalizacja SIP
    • 8100 - 8300 UDP (akustyka) dla IPx
    • 10000-30000 UDP (akustyka) dla NCP
  • opcjonalnie, włączenie szyfrowania sygnalizacji przesyłanej po porcie 5529 TCP


Po poprawnym skonfigurowaniu wszystkich wymienionych pól naciśnięcie klawisza "Połącz" spowoduje połączenie programu z centralą telefoniczną i synchronizację książki telefonicznej oraz pozostałych danych związanych z podanym numerem wewnętrznym. W dolnej części okna pojawi się napis - "Zalogowano pomyślnie".


Jeżeli wprowadzone dane są nieprawidłowe lub występuje problem z połączeniem sieciowym mogą pojawić się komunikaty:

  • Błędny login lub hasło. Sprawdź czy wprowadzono poprawny login lub hasło
  • Łączenie do centrali na przemian z
  • Brak połączenia z centralą. Sprawdź wprowadzony adres IP oraz stan połączenia PC z siecią lokalną


W celu ułatwienia konfiguracji aplikacji w centrali NCP wprowadzono funkcjonalność generowania plików konfiguracyjnych przesyłanych następnie na skrzynkę mailową użytkownika. Po jego otrzymaniu wystarczy korzystając z przycisku Z pliku wskazać przesłany plik i aplikacja zaloguje się do centrali automatycznie.


W przypadku problemów z aplikacją - jej stabilnością, funkcjonalnością, logowaniem itp. - po dokładnym opisaniu nieprawidłowości można przesłać zgłoszenie za pomocą przycisku Wyślij logi.

Ogólne

MessengerCTI ustawienia ogólne1 07.png


W oknie tym istnieje możliwość ustawienia parametrów decydujących o sposobie działania programu. Definiują one sposób jego uruchamiania i zachowania.

Dostępne ustawienia:

  • Uruchom aplikację przy starcie systemu - ustawienie automatycznego uruchamiania aplikacji
  • Uruchom zminimalizowany - aplikacja uruchomi się i będzie dostępna w obszarze powiadomień paska zadań systemu Windows
  • Ustaw stan "Zaraz wracam" po czasie bezczynności - ustawienie odpowiedniej ikony informującej o naszej nieobecności przy komputerze po zadeklarowanym przez użytkownika czasie
  • Pokazuj okno połączenia automatycznie - umożliwia włączenie/wyłączenie wyskakującego okienka w przypadku pojawienia się połączenia przychodzącego
  • Wybierz skrót klawiszowy do okna aplikacji - przyjęty skrót przełącza okno aplikacji do obszaru powiadomień paska zadań systemu Windows i odwrotnie
  • Wybierz działanie Entera i podwójnego kliknięcia (na numer lub kontakt):
    • pokaż okno połączenia - pojawia się okno wyboru - numeru, połączenia telefonicznego, otwarcia okna Czat/SMS, zamknięcia bieżącego okna
    • zadzwoń pod główny numer - automatyczne wybranie numeru
    • pokaż ostatnie zdarzenia - wyświetla historię aktywności (połączeń, wiadomości) do abonenta
  • Przywróć/ustaw pozycję okna jako domyślną - wskazuje położenie okna aplikacji na ekranie
  • Wyczyść dane aplikacji - kasuje wszystkie dane konfiguracyjne aplikacji, załączniki, historię

Powiadomienia

W oknie znajdują się ustawienia związane z dźwiękowymi powiadomieniami o przychodzących połączeniach i wiadomościach oraz ustawieniami urządzeń komputera obsługującymi sygnał audio

MessengerCTI ustawienia powiadomienia1 07.png

VoIP

W oknie znajduje się pole włączenia trybu VoIP dla aplikacji i zarządzania jego wejściem/wyjściem audio. Zaawansowane ustawienia VoIP pozwalają również na łączenie aplikacji z centralą na niestandardowych portach (np. z sieci Internet na ruter brzegowy klienta)


MessengerCTI ustawienia VoIP1 07.png


Call Center

Okno pozwala na konfigurację niektórych opcji związanych z obsługą kolejek CallCenter przez agenta, np. przyciski logowania do jednej, wielu, wszystkich kolejek, przyciski przerw agenta.


MessengerCTI ustawienia CallCenter1 07.png

Zarządzanie usługami

Wprowadzono możliwość konfiguracji przekierowań oraz usługi DND


MessengerCTI ustawienia usługi1 07.png

Wykonywanie i odbieranie połączeń

Do przeprowadzenia rozmowy między użytkownikami, niezbędne jest zapewnienie odpowiedniego sprzętu, oprogramowania oraz ich prawidłowej konfiguracji:

  • centrala telefoniczna Slican
  • stanowisko komputerowe z zainstalowanym i odpowiednio skonfigurowanym oprogramowaniem MessengerCTI.Desktop,
    • program zalogowany do centrali na numer wewnętrzny abonenta (zakładka Ustawienia, pole Połączenie z centralą),
  • telefon systemowy Slican, VoIP, analogowy, komputer z aplikacją,
  • w przypadku połączeń z podglądem obrazu - bramofon DPH.IP z kamerą lub telefon ze skojarzoną z nim kamerą zewnętrzną (nie dotyczy telefonów VoIP z wbudowaną kamerą)


Połączenie można zestawić za pomocą myszki komputerowej i monitora komputera. Rozmowa (przesyłanie akustyki) między abonentami odbywa się za pomocą telefonu podłączonego do centrali skojarzonego z programem MessengerCTI.Desktop lub samej aplikacji jeśli jest uruchomiona w trybie VoIP.

Po wybraniu z aplikacji numeru abonenta żądanego i zainicjowaniu połączenia - w przypadku:

  • telefonu systemowego CTS - centrala uaktywni na nim akustykę w trybie głośnomówiącym i zestawi połączenie do abonenta żądanego
  • telefonu VoIP i analogowego - centrala automatycznie oddzwoni najpierw na ten telefon (powiadomi dzwoniącego gotowości zestawienia połączenia) a po podniesieniu przez niego słuchawki zestawi połączenie
  • aplikacji w trybie VoIP (MCTI) - automatycznie zestawi połączenie

Wykonywanie połączeń na wybrany numer

MessengerCTI - okno rozmowy wych1 07.png


Przeprowadzenie połączeń można realizować na kilka odmiennych sposobów. Częściowo zależy on od konfiguracji ustawień ogólnych aplikacji - opcja "Wybierz działanie podwójnego kliknięcia".

  • z zakładki Kontakty
    • wybieramy abonenta z odpowiedniej grupy (listy rozwijanej - jeśli taka istnieje) lub bezpośrednio z grupy Wszystkie kontakty, połączenie wykonujemy przez dwuklik na numer lub kontakt
    • klikamy prawym przyciskiem myszy na abonenta z odpowiedniej grupy (listy rozwijanej - jeśli taka istnieje) a następnie wybieramy jeden z jego numerów (powiązanych z danych kontaktem)
    • klikamy w jedną z ikon przy wybranym kontakcie: MessengerCTI tv green.png MessengerCTI history.png MessengerCTI Połączenie wychodzące.PNG MessengerCTI Połączenie przychodzące.PNG MessengerCTI Połączenie nieodebrane.PNG MessengerCTI Wiadomość.PNG MessengerCTI Wiadomość1.PNG a następnie po otwarciu okna Wiadomości w przycisk Zadzwoń
  • za pomocą klawiatury aplikacji
  • z pola Szukaj - wpisujemy numer telefonu bezpośrednio za pomocą klawiatury komputera, następnie klikamy w skojarzoną z polem zieloną słuchawkę
  • z zakładki Ostatnie - historii połączeń:
    • odnajdujemy połączenie z abonentem, z którym mieliśmy kontakt (dzwonił do nas lub my do niego) a następnie połączenie wykonujemy przez dwuklik na numer lub kontakt
    • klikamy prawym przyciskiem myszy na połączenie od/do abonenta z którym mieliśmy kontakt a następnie wybieramy jeden z jego numerów (powiązanych z danych kontaktem)
    • klikamy w jedną z ikon przy danym połączeniu: MessengerCTI tv green.png MessengerCTI history.png MessengerCTI Połączenie wychodzące.PNG MessengerCTI Połączenie przychodzące.PNG MessengerCTI Połączenie nieodebrane.PNG MessengerCTI Wiadomość.PNG MessengerCTI Wiadomość1.PNG a następnie po otwarciu okna Wiadomości w przycisk Zadzwoń


W wersji 1.03 wprowadzono możliwość wybierania cyfr w DTMF. Może mieć to zastosowanie w przypadku połączenia na Infolinię, w której na aktywnej akustyce można poruszać się po jej menu.


Przykładowy schemat realizacji połączenia z Messengera bezpośrednio na innego abonenta:

MessengerCTI - połaczenie bezpośrednie1.07.png


Przykładowy schemat realizacji połączenia z Messengera na infolinię:

MessengerCTI - połaczenie przez IVR1.07.png

Połączenie przychodzące

MessengerCTI - połaczenie przychodzące1.07.png

Połączenie sygnalizowane jest na komputerze za pomocą wyskakującego okienka rozmowy, dzwonka aplikacji oraz dzwonka telefonu równoległego. W zależności od przyjętej konfiguracji aplikacji połączenie można odebrać, odrzucić i/lub przekazać za pomocą aplikacji lub telefonu. Możliwe jest też zwrotnie wysłanie wiadomości tekstowej lub SMS.

Połączenie z podglądem z kamery

Połączenia do/z bramofonu DPH.IP z wbudowaną kamerą lub z telefonem ze skojarzoną, zewnętrzną kamerą IP (nie dotyczy telefonów VoIP z wbudowaną kamerą), spowoduje na monitorze komputera automatyczne otwarcie okna z obrazem. Połączenie z bramofonem pozwala na bezpośrednie zidentyfikowanie stojącej osoby i za pomocą ikony MessengerCTI close door.png otwarcie drzwi lub bramy bez odebrania połączenia.

MessengerCTI połaczenie z bramofonu1 07.png

Przekazywanie połączeń - wersja 1.07

Przekazywanie jest możliwe tylko przez wskazanie kontaktu lub numeru znajdującego się w jednej z zakładek: Ostatnie lub Kontakty

  • "ślepy transfer" - bez sprawdzenia stanu abonenta docelowego
MessengerCTI.Desktop 1 07 - przekazywanie ślepy transfer.png


  • bez awizowania - ze sprawdzeniem stanu abonenta docelowego ale bez anonsowania dzwoniącego
MessengerCTI.Desktop 1 07 - przekazywanie bez awizowania.png


  • z awizowaniem - ze sprawdzeniem stanu abonenta docelowego i anonsowaniem dzwoniącego
MessengerCTI.Desktop 1 07 - przekazywanie z awizowaniem.png

Przesyłanie wiadomości

Aplikacja umożliwia przesyłanie (wysyłanie i przyjmowanie) wiadomości tekstowych pomiędzy użytkownikami aplikacji (czat wewnętrzny) oraz SMS. Wiadomość wysyłamy klikając ikonę MessengerCTI tv green.png MessengerCTI history.png lub wpisując numer GSM w polu wyszukiwania okna głównego aplikacji. Jeśli w książce kontaktów centrali do numeru wewnętrznego abonenta jest dopisany numer komórkowy, to osoba wysyłająca ma możliwość wyboru jej rodzaju - czatu lub SMS.


Funkcjonalności możliwe do realizacji przez okno czata:

  • prowadzenie czatów tekstowych pomiędzy użytkownikami aplikacji MessengerCTI (desktop i mobile) tej samej centrali i central zlinkowanych
  • wysyłanie i odbieranie SMS
  • przesyłanie plików (za pomocą przycisku spinacz lub metodą przeciągnij i upuść)
  • podgląd historii połączeń z danym użytkownikiem
  • możliwość odsłuchu nagrań rozmów z przeprowadzonych połączeń (w przypadku posiadania odpowiednich uprawnień)


Otrzymanie nowej wiadomości sygnalizowane jest na pasku powiadomień głównego okna Windows naprzemiennym wyświetlaniem ikon: MessengerCTI free.png i MessengerCTI mail.png oraz popapem MessengerCTI nowa wiadomość.png.

Historia wiadomości dostępna jest pod linkiem Wczytaj poprzednie. Przechowywana jest lokalnie na dysku komputera.

MessengerCTI czat1.07.png

Wyszukiwanie danych

W programie MessengerCTI zastosowano zaawansowany sposób wyszukiwania tekstów. Wyszukiwania można dokonywać w zakładce Kontakty w polu Szukaj:


MessengerCTI - pole wyszukiwania1.07.PNG

W trakcie wprowadzania znaków do powyższego okna, program przeprowadza automatyczne wyszukiwanie w całej bazie danych. Wpisy znalezione w grupie abonentów wyświetlanej po lewej stronie pola, wyświetlane są poniżej. Wpisy z pozostałych grup kwalifikowane są jako Sugerowane.

Kontakty

Umożliwia dodawanie, wyświetlanie, personalizację oraz uruchamianie wybranych akcji związanych z kontaktem. Domyślnie widoczna jest grupa Ulubione. Dostęp do abonentów z pozostałych grup można uzyskać rozwijając listę za pomoca myszki.


MessengerCTI Kontakty1.07.png


Dodawanie kontaktów jest możliwe:

  • z pola wyszukiwania - wpisując numer i dodając go przez ikonę zielonej słuchawki
  • z zakładki Kontakty lub Ostatnie - prawoklikiem w połączenie

Z poziomu listy kontaktów uzyskujemy dostęp do:

  • ulubionych
  • wszystkich kontaktów
  • numerów wewnętrznych
  • utworzonych grup abonentów
  • kontaktów publicznych
  • kontaktów prywatnych

Historia połączeń

Wybranie zakładki Ostatnie - oknie głównym programu, spowoduje wyświetlenie historii połączeń z udziałem telefonu o numerze wewnętrznym, na który zalogowany jest program MessengerCTI.Desktop. Okno główne przybiera następujący wygląd:


MessengerCTI Historia1.07.PNG


W historii widoczne są wszystkie połączenia dotyczące zalogowanego numeru. Każda pozycja z okna oznacza co najmniej jedno połączenie lub wiadomość. Jeśli od tego samego abonenta (numeru) jest ich więcej niż jedno, to przy odpowiedniej ikonie wyświetlana jest stosowna liczba. W każdej pozycji widoczny jest numer dzwoniącego, jego komentarz (w połączeniach wychodzących - numer wybrany i komentarz), czas lub data realizacji połączenia. W przypadku numerów wewnętrznych również stan rozmowy. Oprócz informacji tekstowych w każdym wierszu znajduje się szereg ikon opisujących połączenie:

MessengerCTI Połączenie wychodzące.PNG Strzałka oznacza połączenie wychodzące, niezależnie od tego czy doszło ono do skutku, czy też nie.

MessengerCTI Połączenie przychodzące.PNG Strzałka oznacza połączenie przychodzące, które zostało odebrane.

MessengerCTI Połączenie nieodebrane.PNG lub MessengerCTI Połączenie nieodebrane ile.PNG Strzałka oznacza nieodebrane połączenia przychodzące. Cyfra wskazuje na ich liczbę.

MessengerCTI Wiadomość.PNG MessengerCTI Wiadomość1.PNG lub MessengerCTI Wiadomość ile.PNG Symbol oznacza, że z danym numerem wewnętrznym prowadzony był czat tekstowy lub wysłany SMS. Cyfra wskazuje na liczbę nieprzeczytanych wiadomości.

Jeśli w historii znajdują się nie przejrzane nieodebrane połączenia lub nieodczytane wiadomości to ikona z zakładki Ostatnie jest podświetlona na czerwono.


Z okna Historii połączeń możliwe jest oddzwanianie lub wysyłanie wiadomości do wskazanych użytkowników przy pomocy prawokliku na komentarzu abonenta, numeru, kliknięcia na ikonach MessengerCTI tv green.png MessengerCTI history.png oraz MessengerCTI Połączenie wychodzące.PNG MessengerCTI Połączenie przychodzące.PNG MessengerCTI Połączenie nieodebrane.PNG MessengerCTI Wiadomość.PNG MessengerCTI Wiadomość1.PNG. Jeżeli abonent wewnętrzny posiada w książce kontaktów dodatkowe numery, to jest możliwość wyboru jednego z nich. Dodatkowo, przy abonentach wewnętrznych dostępna jest edycja i usuwanie kontaktu oraz usunięcie z listy ulubionych.

Schowek

Służy do przekazywania komunikatów/informacji/plików pomiędzy aplikacjami MessengerCTI.desktop a MessengerCTI.mobile tego samego użytkownika. Umieszczając wiadomość w jednej z aplikacji automatycznie pojawia się ona w drugiej aplikacji.

MessengerCTI Schowek1.07.PNG

Konferencja tekstowa

Funkcjonalność wprowadzona do jednoczesnej wymiany wiadomości tekstowych pomiędzy wieloma użytkownikami. Osoba powołująca konferencję wybiera użytkowników, którzy mają w niej uczestniczyć. Po zatwierdzeniu listy wiadomość automatycznie wysyłana jest do każdego z nich. Po dołączeniu do konferencji wiadomość wysłana dostarczana jest do każdego z użytkowników. Każdy z użytkowników widzi zarówno wymianę informacji jak i pozostałych użytkowników biorących udział w konferencji.


MessengerCTI Konferencja tekstowa1.07.PNG


Przywołanie konta innego użytkownika

Funkcjonalność wprowadzona dla użytkowników pracujących na tym samym stanowisku w różnych godzinach (np. praca zmianowa) i korzystających z tych samych telefonów i komputerów. Zalogowanie się numerem własnego konta pozwala na późniejsze prawidłowe rozliczenie każdego z pracowników z jego zadań i czasu pracy.

MessengerCTI Logowanie na konto uzytkownika1.07.PNG

MessengerCTI.Desktop dla agenta Call Center

Od firmware 1.12 NCP oraz 1.02 MessengerCTI.Desktop w aplikacji pojawiły się funkcjonalności związane z obsługą kolejek Call Center. U użytkownika programu, który w centrali ma włączoną opcję agenta Call Center - w aplikacji na pasku statusu systemu operacyjnego dodatkowo wyświetla się dodatkowa ikona Status agenta oraz w oknie głównym aplikacji zakładka CC


Ikony statusu aplikacji:

  • aplikacja zalogowana: MessengerCTI.Desktop status zalogowany.png
  • aplikacja w stanie: Zaraz wracam MessengerCTI.Desktop status zaraz wracam.png

Czerwona kropka przy statusie aplikacji wskazuje na nieodebrane połączenie lub wiadomość do użytkownika numeru.


Ikony statusu Agenta:

  • agent zalogowany do kolejki: MessengerCTI.Desktop agent zalogowany.png
  • przerwa agenta: MessengerCTI.Desktop przerwa agenta.png
  • agent wylogowny z kolejki: MessengerCTI.Desktop agent wylogowany.png

Czerwona kropka przy statusie agenta wskazuje na nieodebrane połączenie przez agentów kolejki CC.


W zakładce CC aplikacji w zależności od przyjętej konfiguracji wyświetlane są:

  • do 4 zaprogramowanych przycisków wraz z aktualnym jej stanem dla danego agenta: Logowanie/wylogowanie z kolejki CC oraz Włączenie/wyłączenie przerwy agenta
  • obsługiwane kolejki z liczbą zalogowanych do niej agentów oraz oczekujących aktualnie w kolejce
  • lista nieodebranych połączeń - numerów/kontaktów do oddzwonienia


MessengerCTI.Desktop zakładka CC1.07.png

W przypadku korzystania z listy oddzwonienia pojawia się dodatkowe okno z możliwością nawiązania połączenia oraz polem potwierdzenia czy oddzwonienie było skuteczne.


W celu odpowiedniego skonfigurowania zakładki CC należy w preferencjach aplikacji prawidłowo skonfigurować zakładkę Call Center

MessengerCTI.Desktop konfiguracja CC1.07.png

Licencjonowanie

Centrale IPx, MAC, CCT

Aplikacja MessengerCTI.Desktop:

  • MUSI ZAWSZE być powiązana z dowolnym portem abonenckim - analogowym, systemowym lub VoIP; dla portów abonenckich obowiązują standardowe licencje - wynika z tego, że w przypadku powiązania z portem VoIP konieczna jest dla tego portu licencja na 1 abonenta VoIP.
  • w konfiguracji wykorzystującej funkcjonalność VoIP (praca jako telefon równoległy) nie jest konieczne powiązanie aplikacji z portem VoIP, jest to funkcjonalność aplikacji i w związku z tym może być powiązana z dowolnym rodzajem portu abonenckiego
  • rozmowy z aplikacji w trybie VoIP wykorzystują kanały VoIP, w ten sam sposób jak inne urządzenia VoIP
  • MessengerCTI.Desktop w konfiguracji bez funkcjonalności VoIP i podglądu kamer - wymagana licencja CTIuser
  • MessengerCTI.Desktop z funkcjonalnością VoIP i podglądem kamer - wymagana licencja CTIuserPlus

Centrala NCP

Aplikacja MessengerCTI.Desktop:

  • MOŻE być powiązana z dowolnym portem abonenckim - analogowym, systemowym lub VoIP; każdy port abonencki traktowany jest jako 1 user z licencji Base, dodatkowo w przypadku powiązania aplikacji z portem VoIP konieczna jest dla tego portu 1 licencja NCP.VoIPuser
    • do pracy wykorzystującej funkcjonalność VoIP (telefon równoległy) nie jest konieczne powiązanie aplikacji z portem VoIP, jest to funkcjonalność aplikacji i w związku z tym może być powiązana z dowolnym rodzajem portu abonenckiego
    • praca MessengerCTI.Desktop bez funkcjonalności VoIP i podglądu kamer - wymagana licencja NCP.CTIuser
    • praca MessengerCTI.Desktop z funkcjonalnością VoIP i podglądem kamer - wymagana licencja NCP.CTIuserPlus
  • MessengerCTI.Desktop jako samodzielny abonent - MCTI (nie powiązany z portem abonenckim):
    • MessengerCTI.Desktop z funkcjonalnością VoIP i podglądem kamer - wymagane licencje NCP.VoIPuser oraz NCP.CTIuserPlus

Obsługa kilku numerów przez jednego użytkownika

Czasami istnieje konieczność obsługi kilku numerów przez jednego użytkownika. Na stacji roboczej (komputerze) konieczne jest wykorzystanie tzw. instancji. Zainstalować aplikację (tylko raz). Użytkownik musi przygotować pomocnicze skróty do aplikacji z dodatkowym parametrem. Pozwoli to na utworzenie kilku odrębnych konfiguracji.

  • domyślna lokalizacja instalacji programu: C:\Program Files (x86)\Slican\MessengerCTI\messengercti.exe
    • jeśli program nie znajduje się w lokalizacji domyślnej to należy wyszukać plik przy pomocy wyszukiwarki systemu Windows lub przez menu Start. Dla systemu Windows 10 - otworzyć Menu Start, odszukać katalog Slican, w katalogu odnaleźć program MessengerCTI, prawoklik -> Więcej/ Otwórz lokalizację pliku - wyświetli się ikona programu, prawoklik --> Właściwości/ Skrót/ Element docelowy
  • utworzyć skrót do programu na pulpicie
  • we właściwościach skrótu dopisać instancję - Właściwości/ Skrót/ Element docelowy: "C:\Program Files (x86)\Slican\MessengerCTI\messengercti.exe" -instance "nazwa1"
  • wykonać tyle kopii skrótu ile telefonów obsługiwać będzie użytkownik, w każdym z nich zmienić nazwę instancji można np. wykorzystać numer katalogowy abonenta np.: -instance "abonent_123", -instance "2541", ...
  • uruchamiając aplikację z poszczególnych skrótów zyskujemy możliwość konfiguracji programu dla kolejnych numerów

Praca w sieci lokalnej i poza siecią lokalną bez zmiany konfiguracji MessengerCTI

Zmiana źródła sieci przez użytkownika MessengerCTI.desktop lub MessengerCTI.mobile (np. LAN <--> Internet <--> LAN, praca <--> podróż <--> dom) zawsze pociąga za soba konieczność zmiany konfiguracji aplikacji, tzn. zmiany adresu IP centrali z lokalnego na publiczny lub odwrotnie.


W celu uproszczenia obsługi jak i konfiguracji aplikacji MessengerCTI można wykorzystać funkcjonalność, którą oferuje wiele ruterów sieciowych. Pozwala ona urządzeniu z MessengerCTI (laptop, smartfon) łączyć się z centralą niezależnie czy znajduje się ono w sieci lokalnej (LAN, WiFi) czy poza nią (inne podsieci, Internet, GSM-LTE). W ruterach funkcjonalność ta nazywa się NAT hairpinning, NAT loopback lub NAT reflection. Umożliwia ona dostęp do usługi za pośrednictwem publicznego adresu IP niezależnie w zasięgu jakiej sieci użytkownik aktualnie się znajduje.


Przykładowa sieć:

  • adres publiczny rutera (WAN na routerze): adres w systemie dziesiętnym - 203.0.113.1 lub adres domenowy - voip.xxxxxx.pl
  • adres lokalny routera (LAN na routerze, brama): 192.168.1.1
  • adres centrali (NCP, IPx, MAC, CCT) w sieci LAN: 192.168.1.2
  • adres laptopa użytkownika z MessengerCTI.desktop lub smartfona z MessengerCTI.Mobile w sieci LAN: 192.168.1.100


Jeśli MessengerCTI z laptopa/smartfona z sieci lokalnej z adresu 192.168.1.100 wysyła pakiet na adres publiczny 203.0.113.1 (voip.xxxxxx.pl), pakiet standardowo jest kierowany do bramy domyślnej - 192.168.1.1 (routera). Ruter z funkcją NAT hairpinning wykrywa, że ​​203.0.113.1 (voip.xxxxxx.pl) jest adresem jego interfejsu WAN i traktuje pakiet tak, jakby pochodził z tego interfejsu. Określa miejsce docelowe dla tego pakietu na podstawie reguł DNAT (przekierowanie portów). Jeśli pakiet został wysłany do portu 5529 (w przypadku VoIP: 5060, 8100-8300 dla IPx, 10 000 - 20 000 dla NCP) i istnieje reguła DNAT dla tego portu skierowanego do 192.168.1.2, wówczas centrala pod tym adresem odbiera pakiet.


W przypadku gdy istnieją odpowiednie reguły DNAT realizowane jest tłumaczenie adresu - router przepisuje źródłowy adres lokalny IP w pakiecie na adres publiczny. Laptop/smartfon (192.168.1.100) wysyła pakiet, ale centrala (192.168.1.2) odbiera go jako pochodzący z 203.0.113.1. Gdy centrala odpowiada, proces jest identyczny jak w przypadku laptopa/smartfona. W ten sposób możliwa jest dwukierunkowa komunikacja między laptopem/smartfonem w sieci LAN za pośrednictwem publicznego adresu IP.

Jeśli nie jest aktywna żadna reguła DNAT, router odrzuci pakiet. W takim przypadku może odesłać odpowiedź ICMP o nieosiągalności miejsca przeznaczenia (Destination Unreachable).

Źródło: „https://pubwiki.slican.pl/index.php?title=Leszekj&oldid=9695”