Wersja z 08:58, 10 sie 2012

Aplikacje współpracujące

Z serwerami Slican IPL współpracują następujące aplikacje wspomagające: PhoneCTI aplikacja użytkownika wspomagająca pracę telefonu. Zawiera między innymi książki telefoniczne, historie połączeń, opcjonalnie dostep do nagrań,SMS czy Chat i wiele innych.

Aplikacja TelefonCTI

Firmowe aplikacje Slican TelefonCTI i TelefonCTI.plus pozwalają na rozszerzenie możliwości współpracy centrali i telefonu oraz integrację sieci telefonicznej i komputerowej. Dzięki tym aplikacjom otrzymują Państwo dodatkowe usługi, takie jak: prowadzenie książki telefonicznej, możliwość tworzenia notatek tekstowych, szybki dostęp do usług centrali. Ponadto TelefonCTI.plus umożliwia rejestrację i archiwizowanie rozmów na twardym dysku komputera, tworzenie notatek głosowych. Dostarcza szybko informacje o rozmówcy, identyfikowanym po numerze telefonu. Organizuje pracę z telefonem (tj. przechowuje wiadomości o rozmowach nieodebranych, zrealizowanych itd.). Zyskują Państwo możliwość efektywnego wykorzystania notatek (z kim była prowadzona rozmowa, kiedy i jaki był jej temat). Programy TelefonCTI i TelefonCTI.plus posiadają szerokie możliwości konfiguracyjne, które nie przeszkadzają w pracy z komputerem, lecz zapewniają komfortw komunikacji.

Ilustracja 1.2.: Współpraca central CCT-1668.EU z aplikacjami CTI

Aparaty systemowe

Dla rodziny central Slican przeznaczone są następujące telefony systemowe:

• Slican CTS-202.CL
• Slican CTS-202.BT
• Slican CTS-203.IP
• Slican CTS-102.CL
• Slican CTS-102.HT
• Slican CTS-102.IP

W zależności od typu centrali można do niej podłączyć następujące ilości telefonów systemowych:

Do czterech aparatów z serii CTS-202.CL/BT/IP można podłączyć 5 konsol CTS-232, co pozwala na rozszerzenie liczby klawiszy szybkiego wyboru do 162. Pozostałe telefony systemowe z serii CTS-202.CL/BT/IP mogą mieć maksymalnie 2 konsole CTS-232, co rozszerza liczbę klawiszy szybkiego wyboru do 72.
Do telefonów CTS-102.CL CTS-102.HT oraz CTS-102.IP nie ma możliwości podłączenia konsol rozszerzających.

Uwaga: Dokładny opis sposobu podłączenia dodatkowych konsol znajdziemy w dokumentacji technicznej central.

Dzięki bogatej funkcjonalności oraz nowoczesnemu wyglądowi telefony stają się niezbędne w codziennej pracy i zarazem stanowią element wystroju gabinetów, sekretariatów czy też recepcji.

Wyposażone w słuchawki nagłowne lub bluetooth telefony z serii CTS-202 są niezastąpione w codziennej pracy działów obsługi klienta, a telefony CTS-203.IP i CTS-102.IP, dzięki wykorzystaniu technologii VoIP i Internetu, modą być zainstalowane abonentowi centrali w dowolnym miejscu na świecie.

Czytelne wyświetlacze aparatów CTS oraz intuicyjne menu czynią ich obsługę prostą i komfortową. Pełna integracja programu telefonu z oprogramowaniem centrali pozwala na szybką zmianę ustawień poszczególnych aparatów z poziomu konfiguracji centrali. Użytkownik aparatu może korzystać z trzech spisów telefonów:

• książki publicznej – dostępnej dla wszystkich lub wybranych abonentów w centrali, zarządzanej globalnie;
• książki prywatnej – będącej tylko własnością użytkownika danego aparatu;
• spisu abonentów – obejmującego abonentów wewnętrznych centrali.

Ilustracja 1.3.: Aparat systemowy CTS-202 z konsolami operatorskimi

Kontrola kosztów – oprogramowanie taryfikacyjne

Kupując dowolny serwer Slican zyskali Państwo możliwość pełnej kontroli nad kosztami związanymi z utrzymaniem systemów łączności w Waszej firmie. Uzyskujecie też dostęp do danych, które można wykorzystać do zróżnicowanych analiz ruchu telefonicznego, a także związanych z tym kosztów.

Wszystko to jest możliwe dzięki stworzonym przez nas programom taryfikacyjnym (BillingMAN i BillingMAN.plus). Programy te umożliwiają rozliczanie połączeń,z dokładnością co do sekundy, na podstawie cenników i taryf zdefiniowanych oddzielnie dla każdego operatora. Aplikacja BillingMAN.plus dodatkowo została wyposażona w moduł analizy, który pozwala użytkownikowi na nowe i ciekawe sposoby prezentacji wyników. Program ten, między innymi, daje możliwość obliczenia w prosty sposób liczby generowanych połączeń czy też zajętości poszczególnych linii. Dzięki danym zestawionym w postaci tabel oraz wykresów możemy szybko i wygodnie prezentować wyniki analizy. Elastyczne możliwości związane z tworzeniem raportów, wydruków, możliwość zapisywania szablonów raportów czyni go skutecznym narzędziem sprawnego rozliczania kosztów. Raporty mogą być realizowane również dla ruchu przychodzącego. Informacje uzyskane za pomocą modułu analizy mogą dać odpowiedź na pytanie, czy ruch telefoniczny w firmie jest prawidłowo zorganizowany i jakie należy poczynić kroki, aby go usprawnić.

Ilustracja 1.4.: Program BillingMAN – tworzenie raportów billingowych

Ilustracja 1.5.: Program BillingMAN.plus – wykorzystanie modułu analiz billingowych

VoIP w centralach Slican

Liczba abonentów wewnętrznych VoIP centrali – w centralach Slican można powołać dwa rodzaje abonentów wewnętrznych VoIP. Ich łączna maksymalna liczba w centrali wynosi 118, przy czym 18 z nich może być wyposażonych tylko i wyłączniew aparaty systemowe CTS-202.IP, natomiast pozostałych 100 może korzystać z dowolnego urządzenia abonenckiego (hardware, software) obsługującego protokoły SIP lub IAX.W ramach funkcjonalności VoIP centrale CCT-1668.EU zapewniają realizację połączeń głosowych.

W ruchu wewnętrznym połączenia mogą być realizowane:

• pomiędzy abonentami tradycyjnymi (wyposażonymi w aparaty analogowe, ISDN, CTS-202.CL albo CTS-202.Plus) a abonentami VoIP (posiadającymi telefony CTS-202.IP lub aparaty/oprogramowanie innych producentów),
• pomiędzy abonentami VoIP.

W ruchu zewnętrznym wychodzącym połączenia mogą być realizowane identycznie jak dla abonentów tradycyjnych (wyposażonych w aparaty analogowe, ISDN, CTS-202.CL albo CTS-202.Plus). Abonenci VoIP mogą inicjować połączenia do sieci PSTN, GSM i IP.

W ruchu zewnętrznym przychodzącym połączenia mogą być realizowane identycznie jak dla abonentów tradycyjnych (posiadających telefony analogowe, ISDN, CTS-202.CL bądź CTS-202.Plus). Abonenci wewnętrzni VoIP mogą odbierać połączenia z sieci PSTN, GSM i IP.

Ilustracja 1.6.: Centrala CCT-1668.EU z funkcjonalnością VoIP

Numeracja abonentów wewnętrznych VoIP - numeracja jest identyczna jak w przypadku tradycyjnych abonentów wewnętrznych. Abonent VoIP jest widziany z sieci PSTN czy GSM jak zwykły abonent wewnętrzny i pod takim samym, co do formatu, jak inni abonenci numerem telefonu. W ruchu wewnętrznym przyznawany jest numer katalogowy (wewnętrzny).

Usługi centrali - wszystkie usługi centrali dostępne są z poziomu aparatu systemowego CTS-202.IP.

Wykorzystując VoIP, centrale mogą współpracować z operatorami VoIP oraz z innymi centralami.

Współpraca centrali z komputerem

Współpraca centralami Slican z komputerem odbywa się za pomocą łącza USB, sieci LAN, Internetu lub modemu. Komputer we współpracy z centralą wykorzystywany jest do:

• zdalnego lub lokalnego zarządzania urządzeniem,
• współpracy z aplikacjami CTI (tylko w sieci LAN)

Do współpracy z aplikacjami zewnętrznymi można również korzystać z portu szeregowego RS-232

Wymogi bezpieczeństwa w użytkowaniu central Slican

Dokładne przestrzeganie zasad bezpieczeństwa i prawidłowego użytkowania jest bezwzględnie wymagane dla zapewnienia prawidłowego działania urządzenia. Poniżej przedstawione zasady są podstawą przy uwzględnianiu wszelkich reklamacji i uwagze strony użytkowników przez producenta. Zasady te dotyczą instalacji, umiejscowienia i wymagań, co do sieci elektrycznej i teleinformatycznej.

Instalacja:

1. Urządzenie powinno być zainstalowane i uruchomione przez autoryzowany serwis posiadający uprawnienia producenta.

1. Wszystkie czynności instalacyjne powinny być wykonywane z zachowaniem zasad montażu i przepisów BHP.

Środowisko pracy:

1. Urządzenie nie powinno być montowane w pomieszczeniach o dużej wilgotności ze względu na trwałość i jakość pracy podzespołów elektronicznych.

1. Ze względu na ryzyko zalania wodą nie powinno być umieszczane w pobliżu zbiorników z wodą (np.: baseny, krany).

1. Centrala nie może być umieszczana w pomieszczeniach o silnym zapyleniu ani w pomieszczeniach o dużym natężeniu pola elektromagnetycznego.

Ze względu na możliwość nieprawidłowego funkcjonowania, zakłócenia lub odbarwienie obudowy zabrania się instalowania systemu w następujących miejscach:

1. w miejscach o bezpośrednim działaniu promieni słonecznych,
2. w miejscach, gdzie wibracje lub uderzenia są szczególnie częste lub silne,
3. w pobliżu anten radiowych (szczególnie w zakresie fal krótkich).

Wymagania elektryczne:

1. Urządzenie powinno mieć prawidłowe uziemienie ochronne.

1. Wszystkie urządzenia dołączane do centrali powinny mieć świadectwa zgodności z normami obowiązującymi w Unii Europejskiej.

Historia zmian

Wydanie 1.06

1. Zwiększenie liczby zapowiedzi słownych w centrali do 99.
2. Wprowadzenie usługi #79 – nagrywanie i ustawianie prywatnej wiadomości DND.
3. Nowa usługa #28 – budzenie.
4. Wprowadzenie usługi #88 – MCID - identyfikacja połączeń złośliwych.
5. Nowa usługa Auto Redial – automatyczne oddzwanianie.
6. Nowe cechy funkcjonalne: PATHFINDER, statyczne trasowanie połączeń, INVENIO.
7. Absolutnie ręczna zmiana trybu pracy – nowa usługa.

Wydanie 1.07

1. Zmiana liczby abonentów.
2. Zmiana funkcjonalności telefonów systemowych – możliwość podłączenia 5 konsol do każdego z maksymalnie 4 aparatów serii CTS-202.
3. Dodano usługi #34, #51, #58, #59.
4. Nowa funkcjonalność - grupa ACD (call center).

Wydanie 1.08

1. Nowa usługa – poczta głosowa.
2. Rozszerzenie funkcjonalności wiadomości DND – możliwość ustawienia jako komunikatu powitalnego, zachęcającego do zostawienia wiadomości na poczcie głosowej.
3. Rozszerzenie funkcjonalności usługi „Jestem tutaj” (#57) - wprowadzenie sekwencji dezaktywującej usługę, wykorzystanie usługi w grupowej poczcie głosowej.

Wydanie 1.10

1. Nowa usługa #80 - Włącz/Wyłącz awaryjny tryb pracy centrali
2. Nowa usługa #999- odblokowanie zablokowanego konta abonenckiego
3. Aktualizacja informacji o dostępnych aparatach systemowych
4. Dodanie informacji MobilePhone i Callback